酒店前台服务员怎么做好本职工作答:1 以积极的态度听取和处理客人的投诉。 2 换位思考,能转换角色,设身处地的为客人考虑。 3 在不违反规章制度的情况下,尽可能满足客人的需求。 4 宽容,忍耐,无论出现任何原因,不和客人争辩,把理让给客人。 5 尽量维护客人的自尊,哪怕错在客人,也尽量“搭梯”让客人下台。 6 维护酒店的形象和声誉,原则问题...
帮忙做个题答:21.处理客人投诉的基本原则是真心诚意帮助客人解决问题,绝不能与客人争辩,不能损害酒店利益,不随意贬低他人,不越级上交矛盾。22.客人投诉的类型有对设施设备的投诉,对服务态度的投诉,对服务质量的投诉,及对异常情况的投诉。23.服务操作过程中,使用工具器材应做到三知,三会,其内容是知原理,知性能,知用途,会使用,会...
丽江去年中级酒店证考试的试题?100分答:处理客人投诉的基本原则是真心诚意帮助客人解决问题,绝不能与客人争辩,不能损害酒店利益,不随意贬低他人,不越级上交矛盾。 22. 客人投诉的类型有对设施设备的投诉,对服务态度的投诉,对服务质量的投诉,及对异常情况的投诉。 23. 服务操作过程中,使用工具器材应做到三知,三会,其内容是知原理,知性能,知用途,会使用,...