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顾客成本包括哪些
什么是顾客
整体
成本
?
答:
他所涵盖的内容不仅
包括
货币成本, 还包括获得该物品的辛苦和麻烦。如购买者的预期时间、 体力和精神成本, 它
是
购买者对购买某一商品所需付出成本的整体评估, 这个评估构成了一个顾客对自己要得到某种利益所必须付出的代价。 整体
顾客成本
,是消费者对所得到商品所需的一种主观认定。 其中货币是 显性...
顾客
购买会展产品的非货币
成本有哪些
答:
顾客
购买会展产品的非货币
成本有
时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本。顾客总
成本是
指顾客为购买某一特定产品或服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等. 它
包括
货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
顾客
转换
成本
的类别
答:
在
有
关
顾客
转换
成本
类别的研究中,以营销学者伯罕姆(Burnham)等人的划分最具代表性,其在文献的回顾以及群众访谈的基础上,实证测量了顾客转换成本的类别,最终将转换成本分为三大类别:程序性转换成本、财务性转换成本、关系性转换成本。1. 程序性转换成本(Procedural Switching Costs)该种成本主要
是
指顾客...
顾客
价值理论的理论模型
答:
菲利普·科特勒(Philip Kotler)
是
从顾客让渡价值和顾客满意的角度来阐述顾客价值的。其研究的前提是:顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买产品。所谓顾客让渡价值,是指总顾客价值与总
顾客成本
之差。总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益,它
包括
产品价值、服务价值、人员...
顾客
让渡价值
包括
哪两个方面的内容?
答:
顾客
让渡价值是指企业转移的,顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客总
成本是
指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等,因此,顾客总
成本包括
货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于顾客在购买产品时,总希望把有关成本...
客户
的转换
成本
指的是
答:
顾客
转换
成本是
当消费者从一个产品或服务的供应商转向另一个供应商时所产生的一次性成本。这种成本不仅是经济上的,也是时间、精力和情感上的,它是构成企业竞争壁垒的重要因素。
包含
有三大类别:程序性转换成本、财务性转换成本、关系性转换成本。大多学者都认同了顾客转换成本的存在,但就其类别,即表现...
如何提高
客户
让渡价值
答:
问题五:
什么是顾客
的让渡价值(
包含哪些
内容)?如何提高?2.顾客满意度的重要性如何衡量?采取何种方式提高?顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值和个人价值,而顾客总
成本包括
货币成本、时间成本、精力和体力成本。提高顾客让渡价值的方法...
什么是
指
顾客
总价值与顾客总
成本
之间的差额?
答:
顾客
总价值
包括
产品或服务所提供的功能、质量、性能、服务等方面的价值,以及品牌形象、口碑、信誉等方面的附加价值。而顾客总
成本
则包括购买产品或服务所需支付的价格、交通费用、时间成本等各种成本。顾客总价值与顾客总成本之间的差额越大,说明该产品或服务对顾客的吸引力越大,顾客对其的满意度也越高。
什么是
构成
顾客
购买总
成本
大小的主要和基本因素
答:
货币
成本是
构成
顾客
总成本大小的主要和基本因素。根据查询相关信息显示,一般情况下,顾客购买产品时首先要考虑货币成本的大小,因此,货币成本是构成顾客总成本大小的主要和基本因素。
客户
的转换
成本
不
包括什么
答:
金钱损失成本。
客户
的转换
成本是包括
学习成本、心理成本、交易成本的,是不包括金钱损失成本的。金钱损失成本是指
顾客
转向其他企业可能会带来一次性的财务支出,比如可能又要缴纳一次性的注册费用等,以往投资的一些专用性资产也因为不能与新产品兼容而损失掉。
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