销售人员的绩效考核

如题所述

定量指标可以从推销工作的投入、产出和二者结合3种情况划分。
1)投入型考核指标
销售人员访问顾客的总次数(包括新老客户和未成交的潜在客户)
每一新顾客的平均访问次数(考核期内,下同)
每一老顾客的平均访问次数
每一客户(新、老、潜在)的平均访问次数
访问准顾客的总次数(包括新顾客和未成交的潜在顾客)
推销费用(车旅费、广告宣传费、招待费等)
销售人员的工资奖金额
2)产出型考核指标
推销收益(推销额)
推销利润(销售毛利)
推销边际贡献率
每一新客户的平均成交额
每一原有客户的平均成交额
推销收益占推销潜力的比重
定单数
新开发的客户数
与新客户的成交总额
失去原有客户数
3)投入-产出型考核指标
访问成功率=成交客户数/访问客户总数
访问收益率=推销收益/访问次数
访问利润率=推销利润/访问次数
访问定单率=定单数/访问次数
定单平均收益值=推销收益/定单数
开发新客户成功率= 新客户数/访问准客户数
推销定额完成率=推销收益/推销定额 用定性指标来考核不可避免会有些主观,为了使其有效,应当在实地考察。这些指标有:
1)推销技巧
友好关系的开发与建立
顾客需求的确认和发现问题的能力
推销介绍的水平
视听辅助工具的采用
处理异议的能力
促成交易的能力
2)与顾客的关系
销售人员受顾客的欢迎吗?
顾客对销售人员的服务、建议和可靠性满意还是经常满腹牢骚?
3)自我组织能力
销售人员对以下几条的实施情况如何?
推销访问准备
计划路线以避免无效果旅行
保持顾客最新状况的记录
向总部提供市场信息
对自己的绩效进行自我分析以克服自己的弱点
4)产品知识
对以下几点销售人员掌握多少?
自己的产品、顾客的利益和二者的联系
竞争产品、顾客的利益和二者的关系
自己的产品和竞争产品之间的优缺点
5)合作与态度
考察销售人员对以下几点的表现情况:
为完成管理部门的既定目标而努力工作,例如增加对准顾客的调查次数。
为提高推销技术而采纳实习训练中的和其他正确的建议。
是否具有积极主动性
他对企业和企业产品持何种态度?
他对艰难的工作持何种态度

温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
相似回答