上海市外来从业人员综合保险客户来电常见问答一、保险责任类1.上海市外来从业人员综合保险的背景介绍
2.外来从业人员的定义
3.上海市外来从业人员综合保险的保障责任
4.老年补贴的保险责任
5.老年补贴凭证金额的标准
6.相关金额如何查询
7.老年补贴金额的利息计算
8.外来从业人员如何转投保本市城镇保险
二、交费类（摘自
www.12333.gov.cn，交费类问题详情可直接登录该网站或拨打上海市劳动保障咨询热线12333）
1.交费金额如何计算
2.个人和单位交费的比例分别是多少
3.离开上海后如何继续交费
4.不通过单位，自己可否直接交费
三、凭证类
1.凭证的寄发条件
2.凭证送达方式
3.客户收到凭证后如何处理
4.个人未收到凭证或者凭证遗失如何补办
5.补办凭证是否需要支付费用
6.一年一张老年补贴金额，凭证不易保存，怎么办？
7.凭证上的帐户累计金额如何理解？
四、变更类
1.个人信息如何变更
2.离开上海后，凭证关系如何转移
五、领款类
1.领款规定
2.领款手续
3.是否可提前领取
4.被保险人提前身故如何领款？
六、其它类
中国人寿上海市分公司受理网点柜面地址
上海各区县外地劳动力管理中心地址
一、保险责任类
1.上海市外来从业人员综合保险的背景介绍
为了保障外来从业人员的合法权益，规范单位用工行为，维护本市劳动力市场秩序，上海市人民政府以政府令的形式颁布了《上海市外来从业人员综合保险暂行办法》，自2002年9月起开始执行。（详细情况请登陆
www.12333.gov.cn了解）
2.外来从业人员的定义
是指符合本市就业条件，在本市务工、经商但不具有本市常住户籍的外省、自治区、直辖市的人员。
3.上海市外来从业人员综合保险的保障责任
包括工伤(或者意外伤害)、住院医疗和老年补贴等保险待遇。中国人寿保险股份有限公司上海市分公司是受劳动局委托，负责管理老年补贴责任相关事项，如老年补贴凭证的打印寄发、到期给付养老金、给付身故金等。自2004年10月起，注册地为浦东、松江、嘉定3区的单位，其参保人员的老年补贴保险由太平洋人寿保险公司承保，太保联系电话95500。
4.老年补贴的保险责任
用人单位为其使用的外来从业人员连续缴费满12个月的，或者用人单位为其使用的外来从业人员在三年内累计缴费满12个月的，外来从业人员可以获得1份老年补贴凭证。老年补贴金额将按一定的利率计息，外来从业人员老年补贴正常领取规定年龄为男性年满60周岁，女性年满50周岁；外来从业人员生存至规定年龄，保险公司一次性支付其个人账户累计储存老年补贴本息额；外来从业人员若在规定年龄前身故，其受益人可提前领取老年补贴。
5.老年补贴凭证金额的标准
老年补贴保险凭证的额度为，每一缴费月份的上年度全市职工月平均工资的60%的7%之和。
6.相关金额如何查询
综合保险缴纳情况可登录登陆
www.12333.gov.cn或直接拨打上海市劳动保障咨询热线12333查询；
已经产生老年补贴凭证需要查询个人账户价值情况可拨打我公司客户服务专线95519或凭身份证至我公司各受理网点柜面查询。
7.老年补贴金额的利息计算
按同期人民银行一年期存款利率计算，遇调整的按加权平均计算。
8.外来从业人员如何转投保本市城镇保险
外来从业人员参加城镇社会保险的具体内容可登录登陆
www.12333.gov.cn或直接拨打上海市劳动保障咨询热线12333咨询。
二、交费类（摘自
www.12333.gov.cn，交费类问题详情可直接登录该网站或拨打上海市劳动保障咨询热线12333）
1.交费金额如何计算
用人单位缴纳综合保险费的标准为，其使用的外来从业人员总人数乘以上年度全市职工月平均工资的60％，比例为12.5%。其中，在沪建筑施工企业（包括本市和外地的建筑施工企业）的缴费比例为5.5%。
2.个人和单位交费的比例分别是多少
外来从业人员综合保险费的缴费主体是用人单位，个人不承担。因此，用人单位不可以从外来从业人员的工资中扣除综合保险费。
3.离开上海后如何继续交费
不可以继续交费。
4.不通过单位，自己可否直接交费
暂不受理个人交费。
三、凭证类
1.凭证的寄发条件
用人单位为其使用的外来从业人员连续缴费满12个月的，或者用人单位为其使用的外来从业人员在三年内累计缴费满12个月的，即产生1份老年补贴凭证信息，我公司收到外地劳动力管理部门提供的凭证信息后，即开始处理凭证的打印及寄发事宜。（一般信息会之后2-3月）
2.凭证送达方式
目前以快递及挂号信两种方式发放凭证。
3.客户收到凭证后如何处理
保存老年补贴凭证，在男性年满60周岁、女性年满50周岁时，可向相应保险机构设在全国各地的分支机构一次性兑现老年补贴。
4.个人未收到凭证或者凭证遗失如何补办
未收到凭证：首先可登陆
www.12333.gov.cn确认是否已经产生凭证；其次咨询所在就业单位相关负责人人员；最后本人携带有效身份证原件至我公司各柜面申请补打。
凭证遗失：本人携带有效身份证原件至我公司各柜面申请补打。
5.补办凭证是否需要支付费用
请妥善保存凭证，目前补办凭证暂不收费。
6.一年一张老年补贴金额，凭证不易保存，怎么办？
公司已实现打印《上海是外劳从业人员综合保险老年补贴清单》，可列明各期金额明细。在停止缴费或离开上海时，本人携带身份证原件至我公司柜面打印清单，便于长久存放。
凭证上的帐户累计金额如何理解？
账户累计金额指：除当期凭证中“本期老年补贴金额”外，历年所有老年补贴凭证的总计金额和利息之和。
举例：某客户收到2010年5月收到第四张“上海市外来从业人员综合保险凭证”，凭证上注明，截止至2009年累计金额：***元。此金额为除本次凭证外的前3张老年补贴凭证的总计金额和累计利息之和，不包含2010年5月收到的当期凭证上的“本期老年补贴金额”。
四、变更类
1. 个人信息如何变更
如发现姓名、年龄或身份证号错误时，应由外来从业人员所在单位或由其本人凭有效身份证明以及户籍管理部门出具的有关证明等材料向上海市外地劳动力管理部门（就业单位所在区县外管所）申请个人信息变更。我公司将根据市外地劳动力管理部门所提供的资料进行个人信息变更。凭证无须即时更换，可在停止缴费或离开上海时，本人携带身份证原件至我公司柜面直接申请打印《上海是外劳从业人员综合保险老年补贴清单》。
2. 离开上海后，凭证关系如何转移
无需转移，外来从业人员生存至老年补贴凭证载明的期满领取日期（男性60周岁，女性50周岁），可在中国人寿保险股份有限公司全国各地的分支机构申请领取老年补贴。
五、领款类
1. 领款规定
外来从业人员老年补贴正常领取规定年龄为男性年满60周岁，女性年满50周岁；外来从业人员生存至规定年龄，保险公司一次性支付其个人账户累计储存老年补贴本息额。
2. 领款手续
外来从业人员生存至老年补贴凭证载明的期满领取日期（男性60周岁，女性50周岁），应由其本人凭老年补贴凭证、有效身份证明等材料向中国人寿保险股份有限公司在全国各地的分支机构申请领取老年补贴。
3. 是否可提前领取
不可提前领取老年补贴金，必须至凭证载明领取日开始申请领取，即女性50周岁，男性60周岁。
4.被保险人提前身故如何领款？
外来从业人员在领取日期前身故，应由其第一法定继承人（配偶、父母或子女）凭其本人有效身份证明、与被保险人的关系证明、老年补贴凭证、公安部门或医疗机构出具的死亡证明及户籍注销证明等材料，向中国人寿保险股份有限公司在全国各地的分支机构申请理赔。
六、其它类
中国人寿上海市分公司受理网点柜面地址
所属地区服务中心名称通迅地址
黄浦区人民路柜面人民路 864 号
黄浦区北京西路柜面北京西路 199 号
虹口区四平路柜面四平路 782-9 号
徐汇区淮海中路柜面淮海中路 1946 号
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闵行区莘谭路柜面闵行莘庄镇莘潭路 580 号
宝山区淞滨路柜面宝山淞滨路 387 号
崇明县人民路柜面崇明城内人民路 48 号
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以上各柜面的营业时间为9:00—16:00（星期六、日以及国定节假日休息）
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