iso/ts22163审核前60天提供哪些材料

Question

如题所述

Answer 1

以下详细信息应由客户在审核前提前60天提交给审核组长：

客户感受（利益相关者分析，主要客户，相关KPI）

客户反馈

自上次审核以来的客户投诉状态和保修索赔统计数据

用于强制过程的乌龟图表，用于绩效评估

与内部/外部过程客户相关联的定义的KPI

审核期间的KPI值

组织过程和关系图
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对客户感受绩效评估的要求

下面ISO / TS 22163区域应被考虑用于客户感受绩效评估：

理解组织及其环境( 4.1)

理解相关方的需求和期望(4.2)

以顾客为关注焦点 (5.1.2)

经营计划 ( 6.4)

顾客沟通-补充(8.2.1.1)

顾客满意-补充 (9.1.2.1)

管理评审表( 9.3)

过程评审:符合客户期望 (9.4)
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5个强制性过程强制性要求使用乌龟图方法：

项目管理 (ISO/TS 22163 8.1.3)

产品和服务要求(ISO/TS 22163 8.2.5)

产品和服务的设计开发(ISO/TS 22163 8.3.1)

外部提供过程、产品和服务的控制(ISO/TS 22163 8.4.1.1)

生产和服务的提供(ISO/TS 22163 8.5.1.1)

Answer 2

你问的问题问的太大了，只说了审核，没说是内部审核，还是管理评审，还是外部审核，二方审核，都没说明，如果是外审的话，跟你所在的部门相关，所准备的资料是不同的，比如涉及的公司管理层、标准管理部门、总经办、设备部、账务部、采购部门、销售部门、技术质量管理部门、各个部门准备的材料都不同，如果是整体在你这里负责，要有内审资料、管理评审资料、工装采购、检修记录，测量过程确认记录，特殊过程记录，各种能力意识的培训记录，客户满意度，材料供方资质，现在新版本的还有个组织知识，东西很多。本回答被提问者采纳

Answer 3

1、Customer perception (Stakeholder analysis, key customers, related KPIs等): 顾客认知（包括：利益相关方分析、关键客户和相关KPIs等)
2、Customer feedbacks (including Customer Satisfaction Survey Report, customer complaints) ；顾客反馈（包括：顾客满意度调查报告、顾客投诉情况分析报告等）
3、List of documented processes and interactions; 文件化过程清单和过程相互作用关联图；
4、Turtle diagram for mandatory processes； 强制性过程的乌龟图
5、Performance/Result evaluation Reports for Five (5) mandatory Processes (including 8.1.3, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5) . 5个强制性过程绩效评估报告(包括： 8.1.3项目管理过程, 8.2产品和服务要求管理过程, 8.3设计和开发过程, 8.4 EPPPs控制过程, 8.5 生产和服务提供过程） ；
6、Definition KPIs with link to process customer； KPIs的定义文件， 标注清楚过程客户；
7、KPIs values for the audited period; 审核期间的KPIs达成情况；