怎么接老外电话?

Question

如题所述

Answer 1

不打无准备之仗：
电话机旁备好纸笔，看到有+19电话时,第一时间拿起纸笔,方便记录。
不盲目，快速确认目标对象：
礼貌的问候Hello,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说This is xxx speaking,确定他没找错人
引导提问，掌握主动：
接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候你可能没有思想准备或者尚未进入状态，那么你最好引导他按照你的提问方式来回答,而不是叙述。
你可以等他讲完一句时马上插进去说:Excuse me,who is that speaking?他会回答你名字,你记下来,然后问他Where are you from,please?知道他是哪国人。如果知道名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,然后问他要说关于哪方面的, 如果你听到了,但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出Yes或No然后你再继续提问。通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人。
不要轻意否定
如果你听不懂不要不停的说No,I don’t know这些否定的词,你就听,然后要求他发邮件，I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失
最后别忘了礼节性地说上一句Glad to speak with you,goodbye.
平时要做的准备:
1.邮件最好用OUTLOOK，能够按国家或按人名分类,可以全方位了解客户的状况，这个时候就大有用场了。
2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词，争取发音十分准确。
3.当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话。
4.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式。