【行业背景】零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。
零售企业从2011年开始就一直面临着高成本、高竞争、资源垄断、低回报、难扩张等难题。并且零售企业的回报率越来越低，成本却越来越高等问题，零售行业未来充满了变数。
在这样一个充满竞争的时代，传统零售业面对着电商，自然存在着巨大的挑战，实现服务的高效、专业、快捷，为目标提升自身的竞争能力和盈利能力是快消品行业面对市场环境急剧变化的手段和方式。
简信CRM
零售行业CRM系统可以帮助零售企业优化自己的服务，做到与客户的深度互动。简信CRM系统提供合理科学的解决方案，以信息技术为手段，借鉴零售行业的应用实践和管理经验，整合零售行业的特殊性，优化了一套完整的以客户为中心的管理模式。
·信息资源整合
简信CRM系统可以将系统所收集的数据整合到一处，防止信息孤岛现象，加强了数据的高效性和统一性。
·会员管理
简信CRM系统统一会员管理（多重分类，关联相关的销售、产品和历史纪录），同时简信CRM还可以详细记录用户来源，用于数据分析。简信CRM可以发送短息、邮件等对会员进行关怀（新款到货、季节变化提醒、生日提醒等）。
·订单管理
通过订单管理平台来设定销售任务管理，利用简信CRM可以来详细管理产品信息，结合企业管理制度来实现订单申请及审批流程，结合财务数据进行信用额度的管控。
·数据分析
数据分析主要包含：交易趋势分析、月度统计、 会员分析、会员交易额分析、会员等级分析、新老用户比例、会员来源统计、某商品销量统计等。从统计数据中可以直观地进行数据分析，调整商品的销售策略。
零售行业CRM能够及时准确的把握市场动态以及供需信息，将消费者的需求变动完美融入到企业的销售以及商场推广的策略制定和执行之中，加强企业对市场的应变能力，提高企业经营活动的成功率，减少了企业在时间、销售以及市场上的花费。