软件售前售后服务的区别，都需要做哪些工作？

我对软件有一定的了解，想从事IT服务类的工作，软件售前，售后的区别有那些呢？都需要做什么工作，需要掌握哪些技能呢？请大家说的详细一点，谢谢各位！

推荐答案 2013-04-01

售前主要是为客户做一个认知推介工作，让客户了解产品的用途，使用方法，能解决什么问题，会带来什么便捷，享受什么样的好处。这个阶段，你就是一个销售人员和产品的介绍人员。
售后是一个客户体现和实际操作的过程，需要及时的关注客户使用的准确性，安全意识性，带来的便捷和心理体验是不是到位，有哪些使用过程里面的障碍需要继续给客户辅导。这个阶段，你就是一个客户，一个体验着，及时答疑解惑，及时维修或更换产品，直到客户自己已经从内心拥有这个产品，并不产生畏惧和陌生感。

温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考

当前网址：http://44.wendadaohang.com/zd/36DKRKWK6.html

其他回答

第1个回答 2013-04-01

售前是要让客户了解你这个产品
售后就是要让客户认知你这个产品还有建立自己再客户的良好形象
因为售后你代表公司其实更好都是你自己树立形象的时候

相似回答

IT行业的售前和售后各需要做什么工作?答：一伙计曾经这样跟我解释售前和售后的区别:“从某种程度上讲,售前是替公司吹牛,售后是替售前圆谎。”我们曾经称售后为擦屁股的。国内目前很多售前就是这样的曾经有一个小项目,市场和售前为了拿单,许诺客户了很高的技术指标。到项目实施的时候根本做不到。销售可不管这个,早已经拿了提成,又吹下一个单子去了。为了...

售前客服和售后客服在工作内容上有什么具体区别?答：一般包括和客户、渠道商进行技术交流、谈判，方案交流、项目方案设计、招投标参与等等。总之需要非常强的技术功底和很好市场见解，说白点，你是给人家推销技术的，整个项目、方案的技术都是由你来把握的，不能出差错，因为不仅关系到市场的运作，也关系到售后的调试与维护，所以有时候压力还是很大的！可以...

什么是售前服务、售中服务、售后服务?这三种有什么区别?答：前期与客户沟通，了解客户的需求，比如客户需要购买什么东西，用途是什么，喜欢什么型别的，然后根据了解到的情况制定销售策略；售中服务：耐心地帮助顾客挑选商品，为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，解答顾客提出的问题等；售后服务：在商品销售出去以后所有的服务工作，主要是指安装除错、维修...

售前售后的区别,有能解答的吗?答：售前服务是在销售找到有意向的客户但还没有签合同的时候为客户提供专业的解决方案。售后服务在商品销售出去以后所有的服务工作，主要是指安装调试、维修维护等由售后进行现场培训或指导，当用户真正用起来以后全程为他们提供技术等方面的服务。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着...

大家正在搜

售前售后服务的重要性客服售前售中售后服务流程客服售前售中售后服务总结保险的售前售中售后服务售前售中售后服务内容售前售中售后服务方案售后重要还是售前重要售后和售前哪个更难做软件售前和网络售前