职 位：楼层领班 级 别：督导六级部 门：客房部 隶 属：部门主管直接下属：楼层服务员
一、职位概述： 通过对楼层所有空房、在住房、退房、公共区域的计划卫生安排，通过对属下员工的服务、操作等规范的指导监督，为宾客提供一个舒适、清洁、安全的入住环境。二、任职要求：1、35周岁以下，高中以上学历；2、为人诚实、工作踏实、身体素质好；3、同级别酒店相关工作岗位2年以上工作经验，持有领班岗位证书。三、岗位职责和内容：1、向客房部主管负责，在部门经理和主管的领导下进行工作；2、每天检查上岗员工考勤、仪容仪表、工作效率、工作质量和劳动纪律；3、检查所管辖客房、工作间及楼层公共区域的卫生、员工服务规范、操作程序的情况与维修事项；4、每日召开小组班前、班后会议，传达部门的各项工作指令和点评、总结当日工作的情况；5、合理安排员工的工作量，定期进行计划卫生的布置并做好监督检查工作；6、调配人力、负责带领小组员工完成各项接待工作；7、检查客房酒吧饮品、确保客房内酒水、食品的新鲜，及时检查客房内酒水消耗的补充情况；8、及时、准确地与客房中心核对房态，确保客房能及时出租；9、填写领班查房日记表、工作交班本和会议记录本；10、做好楼层安全防范工作的检查，发现可疑人物及时上报；11、解决各类突发事件，处理客人的投诉，收取宾客对服务工作的要求和建议，并及时向上级汇报；12、注意观察客人的特点、喜好并及时记录，为客人提供个性化的服务，且做好客房遗留物品的上报工作；13、定期检查并报告所负责楼层的各类物品的存储量和消耗情况，做好月底各项物品的盘点工作，确保所辖楼层所有财产不丢失；14、负责小组所属的服务设施设备的保养及运行状态正常，需要维修及时上报；15、负责小组所需消耗品的申领、报损等事项；16、执行和督促员工执行酒店和部门的各项规章制度；17、参加部门各类会议，及时传达落实会议精神，确保部门信息畅通；18、重视与员工的沟通，掌握员工的思想动态并及时向上级反馈；19、抓好小组人员的操作程序及技能技巧的培训；20、随时完成上级按排的临时性任务。
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