ERP系统软件上线后就需要有专人对软件的运行进行日常维护，保证系统的正常运行。对每个使用ERP系统的用户进行开设和密码初始化，并做好新增用户权限、权限变更、权限禁用的工作。
服务器硬件是维持ERP系统正常运行的必备关键条件，一旦服务器硬件出了问题，会直接导致系统无法运转，所以保障服务器硬件正常和硬件日常维护是整个ERP系统维护的重要环节。
ERP系统推荐管易云是金蝶集团旗下专注提供企业电商管理云服务的子品牌，服务超过110000家品牌企业客户。目前拥有：苍穹电商云、B2C电商云、电商ERP、订单管理系统、仓储管理系统、前端商城建站等SaaS软件产品及服务，适用于全行业多场景，涵盖电商业务全流程。
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温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2013-04-01
一、要有独立的判断能力，学会听懂用户的说话，但不要被用户误导。
我们维护人员常说的一句话，永远不要相信用户，要相信自己的判断。
学会认真倾听用户的话，但不要被用户牵着鼻子走。用户的应用水平参差不齐，表达能力也不尽相同，要明白他们意见背后究竟想要说明的是什么，特别是对那些有一定经验的用户，更要认真分析他的反馈，由于他对系统的一些问题认识不足，有时还会误导你的判断。
ERP系统的问题千变万化，有用户操作的问题，有系统的问题，特别是用户操作层面的问题，更是千奇百怪，有权限的问题，有操作顺序的问题，有业务理解的问题，不一而足。同样的问题症状，但不一定是同样的原因，也不一定适用同样的处理方法。
维护人员接到问题时，不要着急，首先要做的事，要明白用户是在哪个环节，哪个层面上出错，一定要调查清楚（这一点在对于远程维护、电话维护中更加重要），然后对具体问题进行具体分析。
这是一个看起来很简单的问题，但如果不仔细分析，听从用户的反应，在后台查找原因，反而会越走越远，所以维护人员一定要有独立的判断能力。
二、追根溯源，寻找问题的最终节点。
ERP系统是一个大型集成的系统工程，各个模块之间关联紧密，作为ERP系统的维护人员，要具有综合的素质，对于系统、业务都要有全面的理解，从而能发现问题，追根溯源，寻找问题的最终节点。
在对系统的全面理解的基础上，追根溯源，处理问题，是行之有效的解决方案。
三、大胆假设，小心求证，模拟错误的发生。
在ERP系统的维护过程中，有时还需要一些想象，去模拟错误的发生场景。要知道，有各种各样的用户，就有各种各样你意想不到的操作，系统运行中也有千奇百怪的错误。有时候，系统出现的错误，让你不知所措，无从借鉴，根本无从着手，怎么办？这时，不妨冷静下来，去假设一下，如果你是用户，你可能会如何操作？系统又可能会出现哪些错误？
当然，大胆假设的难度有点大，这源于日常工作经验的点滴积累，正所谓厚积薄发。
四、从全局性出发，处理问题要干净利落，不留尾巴。
系统的维护看似简单，实际上考验着对系统的全面认识。一个问题处理不当，可能会引发其他的问题，问题处理得不完整，当时可能没什么反应，但可能在后续的时间内暴露出其他的问题。ERP不是信息孤岛，各数据之间是相互集成，相互关联，所以处理问题时，要通盘考虑，这个数据与各模块的关联，与各数据的影响，后续影响等，一定要将问题处理得干净利落，不留尾巴。
我们处理一个问题，至少要考虑以下几点：
1）问题发生的原因是什么？
2）问题如何解决？
3）相关的引发的问题如何解决？
4）如何从源头上避免问题再度发生。
五、举一反三，建立维护问题库。
在维护的过程中，我们会遇到形形色色的问题，在解决问题的同时，我们需要将其记录下来，记录问题发生、解决方案，持之以恒，积少成多，建立问题库，并进行归类，汇总分析，总结经验并寻找规律。这是一个知识积累、知识沉淀的过程，在这个过程中，进行总结、归纳、提升。
这个作用是双面的，一方面是自身的总结提高，以后可快速解决问题；另一方面，也可用来培训客户，提供参考。本回答被提问者采纳
我们维护人员常说的一句话，永远不要相信用户，要相信自己的判断。
学会认真倾听用户的话，但不要被用户牵着鼻子走。用户的应用水平参差不齐，表达能力也不尽相同，要明白他们意见背后究竟想要说明的是什么，特别是对那些有一定经验的用户，更要认真分析他的反馈，由于他对系统的一些问题认识不足，有时还会误导你的判断。
ERP系统的问题千变万化，有用户操作的问题，有系统的问题，特别是用户操作层面的问题，更是千奇百怪，有权限的问题，有操作顺序的问题，有业务理解的问题，不一而足。同样的问题症状，但不一定是同样的原因，也不一定适用同样的处理方法。
维护人员接到问题时，不要着急，首先要做的事，要明白用户是在哪个环节，哪个层面上出错，一定要调查清楚（这一点在对于远程维护、电话维护中更加重要），然后对具体问题进行具体分析。
这是一个看起来很简单的问题，但如果不仔细分析，听从用户的反应，在后台查找原因，反而会越走越远，所以维护人员一定要有独立的判断能力。
二、追根溯源，寻找问题的最终节点。
ERP系统是一个大型集成的系统工程，各个模块之间关联紧密，作为ERP系统的维护人员，要具有综合的素质，对于系统、业务都要有全面的理解，从而能发现问题，追根溯源，寻找问题的最终节点。
在对系统的全面理解的基础上，追根溯源，处理问题，是行之有效的解决方案。
三、大胆假设，小心求证，模拟错误的发生。
在ERP系统的维护过程中，有时还需要一些想象，去模拟错误的发生场景。要知道，有各种各样的用户，就有各种各样你意想不到的操作，系统运行中也有千奇百怪的错误。有时候，系统出现的错误，让你不知所措，无从借鉴，根本无从着手，怎么办？这时，不妨冷静下来，去假设一下，如果你是用户，你可能会如何操作？系统又可能会出现哪些错误？
当然，大胆假设的难度有点大，这源于日常工作经验的点滴积累，正所谓厚积薄发。
四、从全局性出发，处理问题要干净利落，不留尾巴。
系统的维护看似简单，实际上考验着对系统的全面认识。一个问题处理不当，可能会引发其他的问题，问题处理得不完整，当时可能没什么反应，但可能在后续的时间内暴露出其他的问题。ERP不是信息孤岛，各数据之间是相互集成，相互关联，所以处理问题时，要通盘考虑，这个数据与各模块的关联，与各数据的影响，后续影响等，一定要将问题处理得干净利落，不留尾巴。
我们处理一个问题，至少要考虑以下几点：
1）问题发生的原因是什么？
2）问题如何解决？
3）相关的引发的问题如何解决？
4）如何从源头上避免问题再度发生。
五、举一反三，建立维护问题库。
在维护的过程中，我们会遇到形形色色的问题，在解决问题的同时，我们需要将其记录下来，记录问题发生、解决方案，持之以恒，积少成多，建立问题库，并进行归类，汇总分析，总结经验并寻找规律。这是一个知识积累、知识沉淀的过程，在这个过程中，进行总结、归纳、提升。
这个作用是双面的，一方面是自身的总结提高，以后可快速解决问题；另一方面，也可用来培训客户，提供参考。本回答被提问者采纳
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