经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。：
1.不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；：
2.不符合明示采用的产品标准要求；：
3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；：
4.产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；：
5.产品修理两次仍不能正常使用。依照法律法规的规定：
销售者应当履行下列三包义务：：
1．不能保证实施三包规定的不得销售三包商品；：
2．保证销售产品的质量；：
3．执行进货检查验收制度，不符合规定标识要求的一律不准销售：
4．产品出售时，应当开箱检验，正确调试介绍使用维护事项“三包”方式及修理单位，提：供有效发票和“三包”凭证；：
5．妥善处理消费者的查询、投诉并提供服务。
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