苹果app无故扣费是怎么回事

Question

如题所述

Answer 1

近日，App Store因不明扣费又被推到了风口浪尖上，虽然以往也有不少用户反应被不明扣费过，但随着苹果App Store大更新，这个情况有所减少，但近日不明扣费又出现了，而且踩坑用户不在少数。

我们都经常收到过交易信息，不过近日王女士收到了“账户在App Store有一笔新交易，订单金额为263元。”不明交易信息，经过回忆王女士才想起来三天前她下载过一个叫来电秀的APP，但是这款APP有三天的免费试用期，而王女士在三天期限内就已经删除了这个APP，为什么还会被扣费呢？

而且像王女士这样被“来电秀”坑了的用户已经好几百起了，都是遭遇了不明扣费。其中约有百分之三十的用户表示是从抖音推送的广告中下载试用了该款APP。根据了解这款来电秀-手机混音来电壁纸App是一款制作来电壁纸和铃声的应用，目前App Store搜索来电秀就会出现多款类似来电秀存在自动扣费的APP还未下架。
当来电秀APP下载完成时，界面就会显示“试用3天自动付费263.00/每6个月”这则消息粗略一看并没有什么问题，但上面还有一段容易被忽略小文字提示“订阅将会自动续订，除非在当前订阅期至少提前24小时取消自动续订”。这就是问题的所在，虽然说能够免费试用三天，但事实上当你使用超过24小时后就会开始扣费，而且还是自动扣费。只有你在24小时内取消订阅才不会被扣费。
大部分被不明扣费的用户都是因为没有注意到那一段小文字才会被扣费。此外APP内并没有取消自动扣费选项，另一些用户也只是单纯的认为只要删除APP就会自动取消订阅。
目前，苹果取消自动订阅功能有两个渠道，一个是打开App Store---点击头像---订阅；一个相对复杂打开iPhone“设置”---点击头像---进入iTunes Store与App Store---再点击Apple ID---点击“查看Apple ID”---指纹识别或输入密码后---进入“订阅”，在订阅里面就可以看到你已经订阅的项目，在这里你可以取消一些不想要的订阅。

而已经被坑的用户也可以进行申请退款处理，那么该找谁退款呢，该如何申请退款呢？第一责任主体必然来电秀，但APP内并没有任何联系退款的方式，而且这些APP开发者大都是海外注册，很难确定主体。用户找来电秀退款的路子显然是行不通。
不过，关于不明扣费苹果提供了相应的退款渠道，最快1个小时、最慢30天可以退回到付款账户。那么如何找苹果进行退款呢？首先打开苹果官网---进入“App Store”类目---选择“就购买项目和退款获取协助”---点击右上角“联系支持”---点击联系我们下面的“获取帮助”按钮---接着选择iPhone设备---订阅和购买---求退款---就会跳出一个“报告问题”的界面---看到你所有购买的项目---选择想退款的App右方的“报告问题”---选择“我没有授权此项购买”即可完成申请退款。不过有一些用户会申请失败出现“该项目不符合退款条件”的提示，这时就可以点击联系苹果人工客服进行退款操作。

许多不法开发者就是利用App Store订阅功能设置陷阱，目前依旧存在一些APP乱扣费的现象，因此小伙伴如果在使用手机下载时还需要多留一个心眼注意一些文字说明，避免踩坑被骗。
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