我是一名淘宝卖家，买家在收到货后试装后不喜欢选择退货退款，当我们收到货后（外包装是完整的）商品外观划伤严重，严重影响了我们的二次销售，买家也承认对我们产品外观有划伤，我们拒绝了退货退款，申请淘宝小二介入，我们提供了淘宝要求所有证据上面划伤照片、派件公司的红章证明等等有所证据，可是小二还是判决买家胜，全款退还买家，我不服小二判决，淘宝要求的所有证据我都有为什么还要判买家胜。不服淘宝小二判决，我应该怎么维护我们卖家的权益？？真的就没有哪儿个部门可以申请淘宝的误判吗？淘宝小二说什么就是什么吗？不合理也要认吗？