小张是某二甲医院普外科的一名护士，最近被病人多次投诉：小张“脾气”
很大，成天冷着脸，说话态度强硬，对待患者也没好气。原来该医院为追求成本
利益，减少护士编制，而病人的数量、周转率却在增加，特别是对待普外科的护
士来说。劳动强度大，一天病人的入住率就多达10位，而该科室的护士有编制
的仅仅两人，护士总共有10人，病人总数维持在40到50人。长期超负荷的工
作，“三班倒”的生活让小张产生了身心耗竭综合征，小张在躯体、心里上承受
着巨大的压力。而该科室最近也在改革，让护士更新知识，每人在操作理论上必
须达到良好，科室三天一小考，一周一大考，每月护理部查房，小张是苦不堪言。
同时，小张作为一名母亲、妻子、媳妇，承担了多种角色她常感到力不从心，无
法辅导孩子、不能顾家，小张感到身心疲惫。而在国内护理职业社会地位低，护
士继续深造的机会及晋升机会少。同时，该医院也在不断要求提高护理质量，却
很少考虑护士的利益，护士的待遇等不到相应的提高，付出的多得到的少，引起
了护士们的不满，导致了情绪低落，工作无积极性。因此，很多护士决定换单位，
或者改做另一行。
请运用激励理论及所学知识，从小张、科室、医院三个角度分析，如
何解决上述现象？