铁路部门就围棋选手降座致歉，为何现在的服务行业屡屡被爆丑闻？

Question

如题所述

Answer 1

我觉得主要是两方面的原因。

1、顾客的原因：虽然现在一直说顾客就是上帝，但是这上帝也不是那么好伺候的，一个不满意就会投诉，一旦被投诉，工作人员就得被扣工资，还有些人，就是得理不饶人，给你道歉了，还是依依不饶的，但是因为顾客相对是弱势群体，所以很多人会觉得是服务行业没做好！

2、服务行业本身没做好：现在大多数服务行业都是做的不错的，毕竟现在的观点和之前不一样了，现在都是以服务为主，但是其中肯定有服务行业本身没做好的，不管是有意还是无意，不做好自然会让人不满意！

我觉得这些事不能只怪服务行业，还有顾客的原因，其实都退一步，也就没那么多的事了！

Answer 2

一直觉得顾客是上帝，是人性最丑陋的表现。我们付钱去购买商品和获得服务，本身就应该是一种公平的交易，很多人在交易之外，还妄想附加上精神价值，向服务人员提出很多过分的要求，并且还用道德绑架服务人员不得反抗，如果你是一个服务人员，你的内心苦不苦，内心的痛苦会反映外在的行为，还有可能导致服务人员情绪化比较严重，做出出格的行为。

当然你可以说别人欺负了你，你为什么要对我发火，而且你还是一个服务人员，应该有最起码的职业道德。

这里给大家说一下一个猫的理论，家里的男主人在工作中被领导无理的辱骂，内心情绪无法发泄，回到家因为一件小事儿和妻子吵架了，妻子知道丈夫在外面很辛苦，所以也无法反驳，但是他内心的痛苦总要发泄，正巧调皮的孩子放学打翻了家里的一件小东西，本来是不大的一件事儿，但是妻子无意中将自己的情绪发泄到了孩子身上。孩子虽然觉得很委屈，但是也无法反抗，于是生气的走出了门，踢了一脚在门口趴着的猫。在这个故事里，猫是最无辜的，因为他什么事情也没有做，只是老实的呆在门口，但是却成为整个事件的牺牲者。

这个故事完全可以应用到服务行业很多服务人员脾气暴躁，甚至对顾客有无礼行为，很有可能就是因为在日常生活中遇到了太多其他人给予他的不公平待遇。

并不排除有少部分服务人员素质确实比较低，但是大部分工作人员还是能够恪守自己的职业素养的，在现实生活中，我们面对服务行业的人应该做到更加的宽容。大家都是人，都会有不顺心的事儿，也都可能因为这些事儿影响自己的情绪，而消费者如果能够宽容的对待一个微笑，可能让服务人员的心情变得很好，在她为你提供服务的时候也会变得尽心周到，如果你简单粗暴的去对待服务人员，就有可能让比较小的矛盾激化，导致双方发生冲突。

不要认为自己花了钱了就可以为所欲为，你所支付的费用已经得到了相应的产品或者服务，你其他的行为都是服务人员附加给你的，而在这个过程中，你没有付出，只有回报，所以请给予服务人员最起码的尊重。

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