在管理学中，谁能解释一下客户价值和客户关系价值概念和区别？

Question

如题所述

Answer 1

企业对客户实施差异化管理是客户关系管理的一个重要前提，这是双向利益驱动：从企业的角度来说，客户规模、利润贡献度等不同，也就是说不同客户对企业贡献的价值具有差异性，对于很多企业，80%的利润往往是20%的客户提供的。企业就有必要对客户进行分类并区别对待，采取不同的服务政策与管理策略，使企业有限的资源进行优化配置，以实现高产出。
对客户价值的区分可以从以下两个维度来进行。一是客户的价值。二是客户与企业的战略匹配度。客户终身价值应该是客户购买、客户口碑、客户信息、客户知识、客户交易五种价值的总和。客户与企业的战略匹配度(Strategy Match，SM)就是定位匹配、能力匹配、价值观匹配三个匹配度的总和。
可以将客户价值区分为四类：战略客户、利润客户、潜力客户以及普通客户。战略客户是客户价值高，战略匹配度也高的一类客户。利润客户是客户价值高，但战略匹配度低的一类客户。潜力客户是战略匹配度高，但客户价值低的一类客户。普通客户是战略匹配度与客户价值都低的一类客户。
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。
客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。

Answer 2

客户价值就是客户方（含个人和公司）与己方直接的合作能给己方带来的利益
客户关系价值就是和客户（含个人和公司）与己方保持来往（可以是合作关系也可以是非合作关系）的关系能给自己带来的利益。
举个例子就是如果你跟镇长的小舅子合作个生意，把东西高价卖给他
这个生意能给你带来的收益是客户价值，
不论你和小舅子合作成功与否，你和小舅子往来的关系，促成了你其它方面的收益（比如领导批条）就是客户关系价值
这样该懂了吧。本回答被提问者和网友采纳

Answer 3

客户价值分为既成价值、潜在价值和影响价值，通俗点就是客户给公司带来了多大的利益，未来能带来多大利益。客户关系价值，很明显在关系二字，就是公司跟客户之间的二维关系能给企业带来多大的效益。 二者的区别显而易见，概念当中就能体现了。追问

还是没解释清楚，前者“客户给公司带来了多大的利益”，后者“给企业带来多大的效益”