美团差评如何申诉

Question

如题所述

Answer 1

差评申诉理由：
（一）用户原因导致的差评
1、用户没有备注导致的差评。
申诉理由：顾客在订单中未作特别备注，而我们的商品描述中明确指出原味产品不包含辣味成分，顾客未能提前说明个人需求。
2、用户评价与订单内容不符。
举例：顾客评价称“送过来的面都坨了，怎么吃？”
申诉理由：经查，我们的菜单中并未提供面食，顾客所点为炒饭，因此评价内容与实际订单不符。
3、用户选错评分导致的差评。
举例：顾客评价内容为“好吃”，但评分却选择了1星。
申诉理由：顾客在评价时明确表示商品满意，评分选择却有误，实际应给予正面评价。
4、用户选择环保单导致的差评。
举例：顾客因未收到筷子给出差评。
申诉理由：顾客所选为环保单，我们因此未配送一次性餐具，此为顾客个人选择，与服务本身无关。
5、用户以差评威胁商家。
举例：顾客称“难吃”。
申诉理由：顾客在评价前提出退款要求，威胁给予差评，实则餐品已食用完毕，此为恶意威胁，并非客观评价。
6、用户提出不合理要求。
举例：顾客抱怨“点了这么多，连瓶饮料都不送。”
申诉理由：我们的菜单中明确标明饮料需单独点选，顾客的要求并未得到满足，其实并非服务问题。
（二）骑手原因导致的差评。
举例：顾客因骑手严重超时而给出差评。
申诉理由：我们确保在规定时间内完成出餐，骑手配送的超时并非我们所能控制，因此该差评由骑手原因造成。
（三）同行恶意差评。
举例：顾客评价称“食材不新鲜，价格贵量又少。”
申诉理由：经核实，顾客的电话和配送地址与平台上另一同行店铺信息相符，此为同行店铺的恶意攻击。
（四）广告或无意孝悉义评价不文明用语，泄露隐私，广告信息。
举例：顾客评价中提到“这家店做的口味太差了，价格又贵，建议大家去‘XXX店’，我点过很多次了。”
申诉理由：顾客的评价中包含为其他商家推广的内容，这不符合正常消费者评价的性质。