无法在新的设备登录人脸识别不通过？

Question

如题所述

Answer 1

1. 如果您在新设备上无法登录并遭遇人脸识别问题，首先确认您的手机银行客户端是否已更新至最新版本。如果不是，请更新至版本4.3，该版本在人脸识别方面有所优化。
2. 确保在进行人脸采集时，您处于光线充足的环境中，并避免头顶有直射灯光造成面部阴影。此外，检查您的照片与证件照是否存在显著差异，这可能导致识别失败。
3. 请注意，若您的设备被标记为常用，使用“人脸识别+短信验证码+交易密码”的认证方式，日累计限额为20万；若为可信设备，同一认证方式下的日累计限额提高至50万。若人脸识别无法使用，可申请蓝牙U宝以继续操作。
4. 当您在新设备上登录民生银行手机银行时，身份验证将分为两步：首先是短信验证码验证，随后是以下任一方式的选择：
- 人脸识别验证（仅限二代身份证用户）
- 蓝牙U宝验证
- 动态令牌验证
5. 当您拥有蓝牙U宝、动态令牌和/或人脸识别认证方式可供选择时，可自行决定使用哪种方式。若需切换认证方式，点击安全工具中的“切换认证方式”即可。
6. 如果人脸识别连续失败三次，系统将锁定15分钟。锁定解除后，您可以再次尝试。在锁定期间，该认证方式将不可用。
7. 如果您已进入人脸识别界面但希望切换认证方式，可点击左上角的退出按钮。
8. 若在人脸识别过程中遇到错误提示或系统无响应，请检查客户端版本是否最新，并更新至最新版本。同时，确保在明亮的光线下进行人脸采集，并避免头顶直射灯光。如果问题依旧，考虑使用蓝牙U宝或动态令牌。
9. 您可以选择前往营业网点，在cBank上生成授权二维码进行扫码认证。办理时必须本人亲自前往，携带有效身份证件、银行卡和手机（用于接收短信验证码）。
10. 您还可以通过网银-手机银行管理功能生成授权二维码。在网上银行，您可能需要验证U宝加短信，或动态令牌加短信，短信将发送至您手机银行注册的手机号。