在快手上买的商品拒收了,商品滞留在物流网点那,卖家收不到商品不退款怎么办？

Question

在快手上买的商品已拒收，原路退回，物流信息没有显示，连着两三天给快递员打电话都说是寄回卖家了，第三天给鸡兔物流网点客服打电话，一天打了几个电话没人接，我又打鸡兔物流官方客服查询物流信息，说是商品滞留在网点，第四天早上我又打官方客服查询物流信息，说是已扫描，中午一看物流信息没动，不放心接着又给网点客服（不是原来不接电话的客服），网点客服说没查到商品，客服又给快递员打电话，说是等快递员回来找找把商品放在哪里了，后来客服回电话说商品找到了，已办完手续只等同意发货，第五天还没看到物流信息，卖家收不到货不退款，请问我该怎么办
再有一个问题，拒签的商品买家是否承担责任吗？卖家不同意退款我该通过什么渠道解决

Answer 1

如果遇到买家填写退货单号后长时间依然没有物流记录/物流单号错误，或收到包裹，退回商品不完好等情况，商家可申请平台介入。上传收到**裹、退回商品不完好的证据及快递公司盖公章的收货时货物状态的证明。
申请介入后会有平台工作人员帮助商家连接买家，确认退货是否送达，或由平台工作人员评判货物情况，平台会根据快手小店规则及双方举证进行判定。
按理说应该是商家收到货物后再退钱，所以货物目前只是滞留在物流公司了，你只能等待物流公司送达后再联络商家了。