移动怎么回应发短信没有发出去还被封号？

Question

如题所述

Answer 1

近日，家住广州的李机超向他人发送了一条内容为“你好，请通过支付宝添加申请，向你传达撤诉申请”的短信，因被移动运营商判定为垃圾短信，不仅没有发送成功，手机号还被封停使用。李机超多次向中国移动客服反映，至今没有得到合理回复。

5月5日晚上7点半左右，李机超出门在外，在中国移动4G标注显示正常的情况下，微信却联不上网。回家后，连接wifi，微信能正常使用。考虑到可能是欠费问题，李先生在次日凌晨1点充值话费99元。

然而5月6日上午9点，李机超再次尝试使用移动数据流量，微信依然显示“无法连接服务器，请检查你的网络”。并且，李机超重启手机依然联不上网。

中午12点，李机超致电中国移动客服10086。在将联不上移动数据网络的情况说明后，客服人员表示李机超因违反工信部规定，发送垃圾短信，手机号已被封停，并且，解封需要到开卡的深圳移动营业厅柜台办理。

客服人员还提醒李机超检查5月5日18点23分发送的短信。随后，李机超检查发现，自己确实在该时间向他人发送过一条短信，但状态为“尚未送达”，内容为’你好，请通过支付宝添加申请，向你传达撤诉申请’，“我认为这不是垃圾短信。”李机超表示。

在向客服反映情况时，李机超要求中国移动客服取消手机号禁用状态，客服人员表示自己没有此权限，已记录并会向上级部门反映，48小时内做出回复。

针对李机超反映的问题，媒体致电深圳移动客服10086，其客服人员表示，移动系统确实有判断用户短信是否为垃圾短信的功能，并且，对于发送垃圾短信的用户，会做出封停短信功能或停号的处理，如果是停号处理，说明问题比较严重。

并且，该客服人员说，执法部门要求做停机、停短信业务时，不会提前通知客户。

该客服人员表示，短信内容中出现敏感字眼，如涉黑、涉暴内容或者广告信息，比如卖房、卖车信息，或者商店的折扣信息都会被判定为垃圾短信。

对于被封禁短信功能的用户，如果是因为广告类内容，用户可以致电客服，客服会帮客户做记录。如果是第一次出现这样的情况，用户可以申请复通短信功能。

如果是停机的话，需要客户本人带着身份证原件，到服务厅现场处理，深圳号码需要到深圳本地服务厅办理。

如果用户觉得被误判了，用户需要持身份证到服务厅现场查证，进行申诉处理。