护士面试题：作为一名护士，如果在工作中你被患者或者家属谩骂，你应该怎么处理？

Question

求各位大神指点！！！急急急啊！！！

Answer 1

首要是保持冷静，勿冲动。站在家属的角度充分理解家属的心情，给予安慰，不管有错没错，道个歉。待家属情绪缓和下来，给予解释，请家属同样站在医院的角度予以理解。最后让家属树立信心。