精神病人花4万余元点40份外卖，面对这样的情况平台会进行优化吗？

Question

如题所述

Answer 1

外卖的兴起和普及，让人们享受到了便利的服务。足不出户就能享受美食，因此，外卖让很多喜欢宅在家里的人们有了更多选择。而外卖行业发展这么多年以来，也一直有一些不足之处还没有得到彻底的改进，外卖小哥的工作压力，也引发了越来越多人们的关注和重视。而有一则关于外卖的非常特别的新闻，一个精神病人在外卖平台下单四万多元外卖的事件，也引发了很多网友的关注。

精神病人花4万余元点外卖

汪女士是一位患有精神类疾病的患者。2021年3月13日，汪女士通过外卖平台，不断下单购买美食。从中午开始，汪女士就在各个商家中购买外卖，而汪女士的购买行为一直持续了数个小时之久，这个期间汪女士都是自己一个人在家里的状态。在不断有外卖送到门口以后，汪女士开始不敢开门了，以至于外卖小哥通过各种方式想要联系汪女士的家人，而且也有人看到异常而报了警，也因此，汪女士的母亲汪大妈这才了解情况，赶紧回了家。

汪大妈整理外卖单据看到，汪女士从中午12时之后陆续下了40单，包括各种美食，如，蟹黄肉松吐司等140件2667.5元，烤羊腿54件1747元，乌鸡汤等64件1935.9元，等等，按件数算总共将近2000件，已经送达的外卖金额高达35954.98元。之后汪大妈取消了2笔刚下的订单，发现还有几笔订单店家尚未配送，赶紧打电话过去成功取消了，算下来，取消了6961.24元订单。

汪大妈希望外卖平台能够有所优化和预警

汪大妈回家以后，将能取消的订单都尽可能取消了，剩下已经送到的订单，她就分发给了周围的邻居，以及很多环卫工人，或者小区里的保安。对于这件事，汪大妈也表示非常苦恼，她一样外卖平台能够完善设置一个预警的系统，如果有类似这样的异常下单情况，应该事先核实订单，这样就能避免类似的情况发生了。

Answer 2

关于这件事情我觉得外卖平台还是应该要设置预警提示功能，因为使用平台的对象很广泛，大到老人，小到小孩，也不乏生病的患者，并不是所有人都能够正常点外卖，那么对于一些明显存在异常的外卖订单，的确是应该设置预警提示并且打电话确认是否有相关的需求，毕竟多做比少做要好很多，浪费食物在任何时间都是不允许的，这位精神病患者的家属，将这些外卖分发给保安保洁员等公众人群，既然损失已经造成了，就应该向这位家属学习，通过一些有效的措施去防止损失再度扩大，这才是郑群的处理问题的态度，已经发生的事情，我们就欣然选择接受，毕竟不能跟一位生病的人去计较，计较也是没有什么用的，还不如调节情绪让损失降到最低，以后加大对这位病人的监管，不要再发生类似的事件，不给别人带来一些不必要的麻烦。

Answer 3

当然不会了，毕竟平台无法判断消费者的精神状态，自然不会拒绝这些商品的销售。

Answer 4

平台也应该进行一定的优化，确认买家身份和数量，避免发生错误订单，影响双方，增加投诉数量。

Answer 5

我觉得平台能做的也就是提醒各位商家，主要还是看商家是不是能够主动辨别异常的订单。