网上退票请按以下方式办理退票：
1、没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306．cn网站办理。
2、已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头＋1位字母＋8位数字）。
3、使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。
4、在12306．cn网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。
5、在12306．cn网站办理退票之日起10日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。
6、在12306．cn网站办理改签或“变更到站”之日起10日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。
7、乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。
8、在12306．cn网站购票后，在车站售票窗口退票时，请提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。
扩展资料：
售票窗口办理退票注意事项：
1、旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。
2、原票使用现金购票的，应退票款退还现金。
3、旅客开始旅行后不能退票。
4、开车后改签的车票不退。
参考资料来源：
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2020-01-15
第2个回答 2016-09-28
未取出纸质火车票乘客在不晚于开车前2小时都是可以在网上办理退票的;取出纸质火车票的乘客只能到火车站窗口，携带与车票一致的身份证等有效证件办理退票手续，代售点是无法办理退票或改签业务的。对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;开车前48 小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，火车票不能进行退票，但旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，改签票不能进行退票处理，如果无法改签或改签后没有赶上火车的，只能作废。本回答被网友采纳
第3个回答 2016-09-28
开车前半个小时以上
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