什么样的服务才叫好？

Question

在 这里上班很久了 可最近不知道为什么 在电脑桌面上弄了个留言板出来 他们个个都来留言说 我的服务态度不好 到底是我那里得罪他们了 我一没骂你 二没瞪你 三没跟你大声说话 （只是没笑）、每次都是你们这些顾客过来找茬 都说服务是在笑 没错 那我用一副平常的平静的 没表情的脸看你时（天生的，不是我的错） 你就是说我服务不好 那你们自己呢 ？
虽然说顾客是上帝 但是你们也应该考虑考虑别人吧 如果你自己没有错 别人用得着跟你费那心吗
没表情的脸就是服务态度不好吗 ？

Answer 1

作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满意或抱怨，遇到这种情况，首先要有耐心，尽量不要与

顾客正面对峙，更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。若遵循下述三点，大多数情况不会难以解决。
1、 不要提高嗓门；
2、 不作负面反应或负面设想；
3、 顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了，其次，与顾客一起找出问题的关键所在。只要顾客有意见就让他提出来，

这是改进服务质量的重要手段。
根据一些营销人员的经验，有如下一些方法和原则：
1、 任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查；
2、 顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的；
3、 一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是针对自己的； 4、 为了能正确判断顾客的抱怨，营

销人员应该站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨，通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的；
5、 顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此，营业员应保持冷静；
6、 在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃

而解了；
7、 在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你已经接受了顾客的抱怨，而是表示他

的抱怨已引起了你的足够的重视。即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友好的态度，这样可以避免争执；
8、 不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷

Answer 2

服务要真诚，真心的对待别人，微笑当然是少不了的啦，那是要真诚的发自内心微笑

Answer 3

那样可不行，你做服务行业的，就算你家里死人了， 对带顾客一定要微笑，不能板个脸！