饿了么如何回应平台买卖香烟？

Question

如题所述

Answer 1

近日，有网友称不少商家利用外卖平台在网上售卖香烟，还有成都的网友发现自己未成年的孩子也通过外卖软件买到了烟。3月10日，在外卖平台饿了么上，短时间内搜索到了不少卖香烟的“小超市”，不仅购买流程快捷流畅，而且没有确认和识别购买者是否成年。

这些商家，除了将香烟的名字改为“吞云吐雾”“神仙草”“冲上云霄”等极具迷惑性的名字，以躲避外卖平台监管外，还提供代买服务，只要消费者在店内消费其他商品，并备注上需求的香烟，快递骑手便会把购买的商品和香烟一同送到消费者手中，香烟的费用由骑手收取并转交给店家。

饿了么公关部工作人员说，根据规定，外卖平台不允许商家售卖香烟，更不允许向未成年人售卖香烟。饿了么合规部门对于明确使用烟草品牌名称的关键词，发布前会进行屏蔽拦截。“对于部分商户把香烟改名后上线的情况，我们始终积极排查，目前已从图片识别的角度加大监管。”

该工作人员表示，一旦发现违规售卖烟草的商家，会进行扣分，对严重者将下线处理，并同步烟草监管部门线下取缔。用户如发现商家违规售卖香烟，可通过饿了么开设的电话投诉热线、app一键举报功能进行反馈，平台收到相关信息后将第一时间进行处理。