我是淘宝卖家，货物包邮，我货物已发，客户要求退款且拒收要怎么办

Question

我是淘宝卖家，18元包邮的东西，昨天上午10点左右买家拍下，下午5点我发货，晚上8点买家要求退款，理由是不想要了，我立刻电话与买家沟通，买家还说要拒收，请问我应该怎么处理，如果买家真拒收，我需要承担多少运费，然后退多少钱给买家呢，本人是新手，还请知道的朋友能帮帮忙！感谢啊

Answer 1

1、拒收的话，东西退回给你。钱的话就你刚付给快递的一次就行，不需要再付钱的。
2、按照淘宝规定和常理。这次是你占理。因为已经发货而且没收到货物，买家是不允许退款的。
如果收到货物要退钱，是质量问题卖家承担，不是质量问题，买家承担。
3、当然，这个只是一个规定。退款如果不是全额的退款。买家仍然有评价权利的。也就是说，到时候买家来退款。你肯定不同意全额退款，你要扣掉邮费。只要不是全额，对方就肯定差评的。除非你们让小二介入，小二判定你成功的部分退款。买家不能评价。
4、这个就是淘宝一个现实。如果你刚起步，把信誉看的最重要，建议你是几元邮费，让他拒签，你把钱全额退

Answer 2

淘宝的买家就像是被宠坏的孩子，对她客气两句真把自己当回事了，我经常遇到一些极品买家，你拒收可以，往返邮费我得扣掉！我就是这么处理的追问

这样，他还能评价吗？能评价的话，肯定会给差评吧

追答

不要太在意差评 做淘宝早晚都会遇到的 只要排名好 一样有销量

Answer 3

你就跟买家说承担运费，说已经发货了，退款也不可能退18块，必须减掉运费的！追问

如果拒收了，我是不是得承担来回运费啊，18块还不够我来回运费减啊

追答

拒收只要一趟运费而已，就是发过去的过去运费

追问

非常感谢哦