自从开始写贴以来,好多老板娘都在跟帖问还价的问题,我的店一直以来都是不还价的实价店,有一点点小心得,给大家分享一下。
不管是服装店,鞋店,母婴童装店,甚至是超市都有可能遇到客人还价的情况,归根到底,是信任度不够,很多客人在别处遭遇了漫天要价就地还钱的情况后,害怕在你这里又受到欺骗,所以,绝大多数在第一次都会尝试一下还价,来避免吃亏,这个请各位开店的小姐姐理解。
我的做法是,第一,尽量使自己的价格在附近具有最高性价比,高到即便客人这次离开了,附近也不会找到比你还合适的价格。这次哪怕不买,下次也会放心不少。第二,尽量提高自己的专业水平,个别款式撞款不可避免,但是不同的搭配与服务可以叫你的客户更具黏性。第三,我知道各种促销,吸引客户的手段,但是,我非常少用这些,真材实料的细水长流比某次强力促销的结果要好得多,近几年各大商场是为何不做活动就没人的,还不是因为他们活动做得太多的,为了应付活动的打折,就避免不了平日的虚高价格,这是典型的不从客户角度出发自己作死自己的案例。最后,不要有会员等级制度,请换位思考一下,你去一家购物,因为之前没有购买过就比别人贵多少钱,你知道了会开心吗?反正我是希望每个客人进我家门都能得到一致的服务。
总结一下就是,合适的价格会叫你在一开始开店就能有生意而生存下来,专业水平的提高有助于客户信任你,回头关照你,不靠促销和活动生存平日的日子会好过的多(其实价格降到合理相当于天天在促销),来的都是客,不要分等级,可以叫你迅速积累更多的客户。
当然拒绝客户还价也有技巧,态度要客气,但是语气要坚定。话术也有很多啊,比如我经常说的:标高一倍打五折还不是一样,我这数学白痴,您就饶了我吧;再比如:您一看就是识货的人,这套划不划算,您比我清楚,哈哈哈,刷卡还是现金?客人说不抹零掉头就走:好的,我帮您留着,您逛逛要是没找到喜欢的就记得回来哦。给客人一个台阶嘛。人家就是看看走了你会不会叫她,你又不叫,又没台阶,别人真不好意思回来咋办,哈哈哈哈
我总是在说,服装实体店这门生意是农活,春耕秋收,多从客户角度出发,也许暂时的一两单的流失,但是日子长着呢,积累下来的只会是客户的信任和日益提高的业绩,不要贪图一时之利,反正各位小姐姐仔细观察凡是锣鼓喧天的咋咋呼呼的店,都改头换面的无影无踪了,朱元璋怎么说的?广积粮、高筑墙、缓称王,才能立于不败之地。各位有啥都回帖问我啊,我知道的都会慢慢回复,祝各位小姐姐都好。
各位不开店的小姐姐,最近气温又在下降,大衣都顶不住风了吧,今天给大家推荐几款棉衣和羽绒服的搭配,嘿嘿