第1个回答 2013-08-24
卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货
1、定义：
买、卖双方成交后，卖家拒绝使用支付宝；或者利用支付宝交易，但在实际并未发货或买家并未收到货的情况下，让买家先去操作确认收货，为"卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货"。
2、网上投诉条件：
交易状态为“等待买家付款”或“交易成功”或“交易关闭”，交易成立的0-60天内。
3、投诉与申诉的规则：
3.1 致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。该投诉我们将在1个工作日内作出处理结果。
3.2 致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉:
3.2.1 如果仍然希望通过支付宝与买家交易，请马上和买家联系
3.2.2 如果您不想出售给买家该宝贝，请说明合理的理由，或者提供相应的截图证明
3.2.3 如果您并没有让买家去操作确认收货的，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明
4、处罚规则：
4.1 如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。
4.2 如果卖家因为种种借口拒绝使用支付宝（例如：支付宝麻烦；希望资金周转快等等借口）,投诉作"永久公示警告"处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。
4.3 如果被投诉方有两次以上就不同交易被投诉拒绝使用支付宝（例如：支付宝麻烦；希望资金周转快等等借口），且均被做"永久公示警告"处理，则本次交易做冻结处理。
4.4 如果买、卖双方在是否使用支付宝上有争议，卖家最终还是同意使用支付宝的，投诉作"撤销"处理。
4.5 如果卖家可提供发货单和买家签收凭证的，投诉作"撤销"处理。
4.6 如果卖家在实际并未发货的情况下，让买家先去操作确认收货，投诉作"永久冻结"处理。
4.7 如果商城商家拒绝履行使用支付宝，投诉作“永久冻结”强制退出商城。