物流运输管理实训

Question

经过益达运输服务有限公司（法定代表人：刘益、公司地址：广东省广州市白云益达园区、公司电话：[phone]、营业执照：230302199277022）长期的客户拜访与跟进后，新华贸易公司（法定代表人：任新华、公司地址：广东省广州市白云区新华工业园、公司电话：[phone]、营业执照：4401042099999）决定在2010年1月14日至2011年1月14日期间将公司所有商品（电器类、日化类、化妆品类、食品类）委托益达公司代为发货。客户投诉信息：1、延迟送达广东科迪电器有限公司因未能准时收到订单号为KLDQ200907421的货物，造成了很大一笔损失，负责人非常气愤地打来电话要求取消同益达公司的合作协议。内部原因调查：益达公司派了一名新司机送货，由于不熟悉路线，绕了路。加上碰上交通事故塞车，故而未准时送达。2、货物变质2010年8月1日，益达公司接到新华贸易公司投诉，上午送至OK便利店的鸡蛋有50%已经成了“臭鸡蛋”，要求全赔。

Answer 1

首先，您的问题名称为：物流运输管理实训，下面是2个公司的资料，和2条其中物流需求的公司的2条投诉信息；
我且估计您是想知道如何解决客户投诉，并怎么样解决客户对运输公司的信心。
首先，从投诉信息及内部调查可知：原因主要为，新司机不熟路线绕了路+碰上交通事故塞车。此次事件导致客户的嫉妒不满； 我觉得解决问题的方法有以下：和客户及时诚恳的表示歉意，并把改进的以后的服务的详细方案给客户，以换回客户的信心；1，对时效性强，重要的客户的任务，要用公司的优质力量来给予客服的优质服务；2，对员工（特别是新员工）要加强培训（如线路的熟悉、服务意识的培养、责任心的培养）3，梳理业务操作流程；（新的司机送货，在出发前是否已经清楚整个路线，（GPS有些时候也会带错路）不能随意开出了看着路牌到处找）4，对重要客户的服务线路要规划多个预备线路；（如遇塞车，能马上清晰知道第二条线路，甚至第三线路）；
第二个投诉的方案：1，运送鸡蛋、生疏水果等货物，要严格按食品运输要求，配备适合的车型，（有冷藏设备的，实在没有，可优先将此类货物送至客户手中，广州的夏天气温很高，普货车厢气温很容易坏）；针对客户的投诉一定要提出解决方案，并把以后如何让杜绝类似事件再次发生。2，鸡蛋也有可能是送出前就已经有质量问题，所以在配送过程中的各个环节点都对货物做一个简单检查。
希望以上回答可以给你一些帮助，谢谢！