第四章 专业技术人员的压力与心理健康一、压力概述一）什么是工作压力我们通常说的工作压力，通常指的是压力的来源。在工作压力的研究过程中，研究者们对工作压力的定义没有达成一致。一般认为，工作背景中的压力问题即为工作压力问题。工作压力所引起的一些负面压力反应，在本质上是由于环境要求和个性特征相互作用而引起的焦虑性反应。二）与工作压力有关的理论和解释1、OSI工作压力测量基本框架该体系以工作压力交互作用模型为基础，将压力结果视为压力源和一系列缓冲变量交互作用的结果。缓冲变量包括个性特征、控制原与应对策略。2、罗宾斯的压力模型罗宾斯认为，压力是一种动态情景。当个体面对与自己所期望的目标相关联的机会、限制及要求时，而其对应的结果对个体而言是重要的，但又是不确定的，此时压力就产生了。他认为压力源由环境、组织和个人三方面潜在的因素构成；压力源能否产生压力感，取决于个体差异；个体差异影响压力感的5个中间变量为个人认知、工作经验、社会支持、控制点、敌意感。压力结果包括生理、心理、行为等3方面特征。3、纽斯特罗姆的工作压力模型压力源可以分为两大类：工作因素和非工作的环境，并特别指出工作压力源会造成积极性压力与消极性压力两种压力情景，而压力结果则包含组织层面与个体层面两方面的积极或消极影响。4、工作压力与工作绩效的关系压力与工作绩效之间的关系呈倒U型;即压力感低于中等水平时，有助于刺激肌体，增强肌体的反应能力，个体的工作会做得更好更快；但对个体施加过大压力、提出过多要求和限制时，会使个体绩效降低。二、专业技术人员的压力来源一）个人因素1、职业发展。主要包括对失业的担心、提升、调转和个人发展。2、家庭及经济问题3、个性特点。影响工作压力的一个重要因素就是个人的性格倾向。很多时候，压力来自于内心，个人的想法往往会影响压力的感受程度。二）组织因素1、任务及角色要求任务要求是指一些与个人所从事的工作有关的因素。就工作本质而言，过重的工作负担、时间及期限的压力加上不良的工作环境常常是主要的压力来源。角色要求是指个人在组织中扮演的特定角色给其带来的压力。角色冲突会带来难以协调、难以实现的个人预期。当个体被要求做很多事又无足够时间时，会产生角色过度负荷感；角色预期不清楚，则会产生角色模糊感；身负多种角色，不同角色又有冲突时，就会产生焦虑。2、人际因素职场上复杂的人际关系对专业技术人员心理的影响不容忽视，例如个体缺乏同事的社会支持，或与上司关系紧张等，都会使其产生压力感。当然，压力感的产生也和个人的个性特征有关系。3、组织结构与文化如果组织规章制度过多，员工缺乏参与决策的机会，或企业内部沟通链过长、缺乏开放的沟通，员工在工作中就会因此而受到影响。此外，组织内高层管理人员的管理风格也会给员工带来影响。最后，组织的生命周期、尤其是初创和衰退阶段，也会给员工带来不同程度的压力。三）外部环境因素1、经济、政治的不确定性2、技术的不确定性。企业变革所带来的技术的不确定等问题也会成为压力源。特别对于一些正处在转型期的企业，环境的变化对员工的观念和心态的影响很深刻。3、国情与文化差异。国情与文化差异也会带来压力源的差异。三、专业技术人员的压力应对与管理一）个人层面1、及时地自我反省个体可以通过对自身和压力源的剖析，适当减轻压力反应。包括认识自己的性格特征、生活习惯和工作状态，聆听自己的压力信号、审视自己面对压力付出的代价，注意找出压力来源。2、有效管理时间个体可以通过工作和时间的调整，使自身从过分紧张状态恢复到乐观放松的状态。在工作中常用的时间管理原则包括：首先，列出每天要做的事；其次，根据重要程度对所要做的事进行排序；再次，根据排序情况进行日程安排；最后，在自己最有效的时间段内完成最重要的工作。3、积极寻求支持个体在面对较大压力时，可以通过寻求外部支持性途径来排遣压力。社会支持网络是压力应对的重要途径，它可以使个体得到交流、建议和鼓励，并体验到情感上的联系，提供共鸣和支持。4、提高自我“免疫力”首先，调整心态，改变不良认知方式。个体应注意自身良好的心态和正确人生价值观的培养，一个人的心态与思维方式很大程度上决定了他对某一事物的态度和看法。其次，培养合理膳食和运动调节等生活习惯。此外，进行放松和呼吸训练、掌握放松技巧也是关键。二）组织层面1、合理安排工作根据具体工作的重要性和难易程度对任务进行合理的安排可以缓解过多的压力。根据普瑞马克定律，先做不喜欢的工作、然后再做喜欢的工作的整体效率要比先做喜欢的工作高。此外，合理的人力资源配置也很重要。企业应确保员工具有与职务要求相适应的能力，并将员工的人力资源特点、职业类型和压力环境三者合理匹配。2、工作再设计重新设计工作可以给员工带来更多的责任、更有意义的工作，更大的自主性，更强的反馈，这样就有助于减轻员工的压力感。工作再设计有三种可选方案：工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。3、提高员工参与程度4、加强组织沟通，减少角色冲突强化与员工的组织沟通，有助于减轻角色的模糊性和角色冲突，从而减少不确定性；营造良好的组织氛围有助于促成员工的归属感与整体感。提高人际沟通能力也是一种有效的方法。5、加强职业生涯规划管理包括自我评估、实验检验、目标设定、行动规划四个部分。6、实施身心健康方案
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