近日，上海一男子购买机票选错日期，实付了6338元，最终拿到的退款只有269元，这起事件在网上爆料后引起了公众的广泛关注。航空公司退票手续费金额是由航空公司来确定，距离航班起飞时间越近退票手续费就越高，不同类型的机票对退票手续费也会产生影响，具体的退票费用还是要看各大航司的相关退票政策细节来确定。
根据当事人龚先生提供的截图来看，这笔订单的成交时间是当天晚上的7点13分，龚先生实际支付的金额为6338元，退款之后到手的金额为269元，龚先生提交退款订单时间为7点19分，扣除手续费之后，整个退票手续费占比高达84.21%，龚先生针对支付结果咨询东航客服人员，对方回应称该机票类型无退款可能。
针对东方航空客服人员的回应，龚先生认为，该公司强行规定不可退票的说法并不合理，最终经过调解之后，东方航空与龚先生达成了初步协商方案，东方航空承诺补偿差价与龚先生的改签费用，其实这起事件之所以引起争议，主要是龚先生的退款事由并没有给航空公司带来显著亏损，航空公司收取如此高昂的退票手续费显然不太合理。
其实早在2018年的七月份，民航局就已经针对民航票务服务工作下发的最新通知，要求各大航空公司退改签费用做出明码标价，要执行阶梯费率，一律取消旗下特价机票不能退改签的霸王条款，其中包括东方航空在内的各大航空公司均按照要求制定了阶梯制度的退改签费率，对此可持续交通创新中心研究员李红昌认为，如果航空公司滥用垄断地位的方式欺诈消费者，这种行为是涉及违法的，届时，航司所面临的不仅仅是补偿消费者的问题了。
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