刚买了台东芝液晶电视无说明书和遥控器

Question

我于2008年6月8日在国美买了台东芝42c3000c液晶电视，三天后东芝售后安装时发现外观有伤痕，取证拍照来来回回三次，后国美同意给我换货。到了约定的送货日，国美称库里没有货了，让我退货，因为对这款机子的喜爱，我不想退货，后国美人称卖场有台新机，可以给我送，我就同意了。当天下午是国美卖场销售人员给我送的，当时我要求可否看一下机子的外观，国美人同意了，外包装有破损，封条被人撕开过，封条的伤口是很久前就有的，他们称是在运输中破损的，说主要还是看机器。打开包装我只看了外观，觉得无损后，就让他们走了。第二天东芝售后安装时，发现包装里没有说明书、遥控器和安装用的螺钉，而且液晶电视底座的包装也被人拆开过，里面的辅件没有任何包装（新机都是完好无纺布的包装）。和国美打了电话，他们称，我当着他们的面看了机子，就代表我已经验完货了，缺件问题和他们无关。他们开箱后并没有让我验收里面都有什么东西，尤其是辅件都有什么，也没有让我签签收单。我怀疑这是他们卖场的样机。因为缺件，国美的人说无法退货和换货，我不知道该怎么办？请大家帮帮忙.

Answer 1

既然是他们给你换的东西，他们就有责任保证物品的齐全。
你可以直接找他们交涉，我估计给你换的那个东西是样机，你有全力要求退换，『中华人民共和国消费者权益保护法』中：
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
所以你完全有权力要求他们给你退换！～国美的工作人员没有对你完全告知真实情况，你可以去投诉，
第四十条 经营者提供商品或者服务有下列情况之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：(一)商品存在缺陷的；(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；(六)销售的商品数量不足的；(七)服务的内容和费用违反约定的；(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
第五十条 经营者有下列情形之一，《中华人民共和国质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，仿照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没收违法所得的，处以1万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
(一)生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；
(二)在商品掺杂、掺假，以假充真，以次充了，或者以不合格商品冒充合格商品的；
(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
(四)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址、伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；
(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
(六)对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；
(七)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

(八)侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；
(九)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

你可以去下面的机构解决：
第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会调解；
(三)向有关行政部门申诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲 裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。

Answer 2

主要看是不是卖场的样机，可要求退换货，他们没的道理不同意，你态度要强硬点，实在不行打12315投诉。

是不是样机可以打开东芝电视的工程菜单就知道了，有具体的使用日期，你可以要求东芝售后打开或者你知道的话可自己打开。

我原来也在家电卖场买东西促销给我包了个样机，我开始去他们说不换，不是样机，我态度一强硬然后把工程菜单打开他们就没的话说了，最后承诺一周后换机