：“微笑”一定要发自内心。现在一些学者提出“职业微笑”之说，意即接待人员只要从职业的需要，开展微笑服务令宾客满意即可，而才必拘泥于这种微笑是否发自内心。据研究者细心地观察，有的营业员、服务员微笑是很甜蜜，然而你仔细看去从眼神及其面部表情，不难发现其内心的某些隐痛和还安的神态。或许，的确有一部分职业微笑不是发自内心，只是出于职业的需要，但我们不能因此放弃做微笑发自内心深处，是内心深处真情实感的流露。因为，惟有这种发自内心深处的微笑，才能感染对方，惟有这种会心的微笑，方可使客人产生良好的心境，消除陌生感，使之感到处处有亲人，心平气顺，食则有味，宿则安宁，购物满意。
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