有做酒店过会议接待员的吗?这个工作性质怎么养?累吗?

我是个男的 做这个合适吗?

男生很适合的,我以前就是做酒店会议接待的,主要是负责团队接待辅助会议服务的,具体职责如下:
接到团队通知单→确认预定内容→到店前准备→到店接待→结算账单→送客离店→特殊团队→注意事项
1、接到团队通知,与销售经理认真确认团队预定信息
团队名称,到店日期,人数,结算方式,联系人,客户消费价格,客房类型及数量、会议室位置、桌形及所需物品,用餐位置、餐标、数量及时间,酒水情况,娱乐套票等预定内容。
2、分别到各经营部门主管确认团队以上预定内容;
3、团队到店前一天与客人再次确认所有预定内容,到店时间,车辆安排,以及特殊情况并提醒客人携带身份证件;
4、制作早餐券,温泉券,自助餐券,签单卡,会标,桌签,指引牌等客人所要物品(所有票券严格按样板);
5、到店当天,提前1小时再次确认客房、餐厅、会议室、娱乐等准备情况,有问题及时解决,做到无一漏洞,注意客人的特殊要求;
6、协助销售经理迎接宾客到店,收取身份证件,到前台交付押金(预计总消费)办理入住手续,与会务人员确认临时消费签单人及消费权限。
7、告知客人在店的所有消费项目地点及营业时间,提醒客人下一个消费项目时间,并告知客户会提前到下一个消费场所等候。
8、客人在店期间,随时保持与主管会务人员沟通,即时处理相关事宜,在客户消费项目前20分钟再次与各经营部门相关负责人确认预定内容。
9、当天20:00点前确认第二天早餐人数,并通报早餐厅。
10、提前与会务组沟通重要领导的迎送工作及特殊需求安排。
11、销售助理每天整理酒店消费内容,交于销售经理整理与客户的对账单,做到每项消费准确无误。
12、客人结帐前1小时核对实际消费项目并通知各经营部门本团所有消费单挂在前台,并告知终止消费。
13、协助客人办理离店手续,协助销售经理开取发票。
14、送客人离店后,销售经理协助销售助理结算酒店帐务,打印相应单据,填写三联单,并由销售助理上报行政办公室及财务室。
15、特殊团队:
参会客人自费团队接待
A、在完成以上流程的基础上,到店前按样板制作团队到店发票登记表(祥见销售部表格007)
B、客人到店交费用后,开具收据,收据注明住房押金及消费项目金额,并请客人填写发票登记表,留下联系方式,签字确认。
C、按发票登记表开具发票,客人离店前分发,确认房间无赔偿后收回收据并退还住房押金。
D、将客户资料归类并存档,交于行政办公室
各经营区域注意事项:
前台:
1、与前台沟通,所有价格对客保密,所有账单仅限销售经理查阅。
餐厅
1、协助会务人员安排领导餐位,并提醒服务员急时服务
2、用餐期间,不能脱岗,随时注意会务组人员需求,尽量避免会务人员与服务员沟通
3、用餐结束,提醒客人携带随身物品,送离客人;如客人携带酒水,协助客人带走
4、除客人临时消费单据需会务组人员签字外,提醒餐厅其余帐务由销售经理在客人用餐离开后签字挂账
娱乐(水疗、KTV及其它娱乐项目)
1、提醒客人保存好娱乐票券、酒后请勿泡温泉
2、提醒各娱乐服务区及前台人员关于票务使用解释与销售经理沟通
流程二 (无接待状态)
总结接待团队→分析提出合理化建议→协助销售经理踩点,销售初步学
这些是我们酒店的接待流程,希望能够帮助你
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2013-05-03
有会议的时候就很累,没会议的时候就很轻松。男的在会议室没什么不合适的,会议室布置会场会需要男的搬桌椅等等。本回答被网友采纳
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