envy4 1008tx安装蓝牙驱动Broadcom，最后提示：完成基于脚本的安装失败,bttray提示0xc000007b错误

Question

envy4 1008tx安装蓝牙驱动Broadcom（博通）型号的无线网卡，最后提示：完成基于脚本的安装失败,bttray提示0xc000007b错误，机器自带的驱动，也用驱动精灵驱动人生下载其他版本的驱动，但是最后还是一样错误安装不能完成。F12按键已经启动了。

升级了win7旗舰版，没用以前机器自带的普通版。
求助，谢谢。

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

您的问题和驱动的下载安装及系统相关
1、您的笔记本可能安装有多种品牌的蓝牙设备,如果您确定之前使用的是Broadcom的蓝牙驱动，建议您重新下载hp官方蓝牙驱动安装，注意：请不要使用下载工具下载程序，建议使用“目标另存为”的方式下载，如果您一定要使用下载软件来下载，请您使用单线程下载。
2、如果您不确定之前使用的是Broadcom的蓝牙设备，建议您按照以下方法判断并安装蓝牙驱动：
您可以在【计算机】的图标上单击鼠标右键，选择【管理】,在页面左边的【设备管理器】中——右键选择【Bluetooth 无线电收发器】——【属性】——查看【详细信息】选项卡中【硬件ID】——【PCIVEN_】的值。
如果是8086请安装Intel驱动；
如果是14E4请安装Broadcom驱动；
如果是168C请安装Atheros驱动；
如果是1814请安装Ralink驱动；
intel蓝牙：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp56501-57000/sp56959.exe
Broadcom蓝牙：ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp56501-57000/sp56715.exe
Atheros蓝牙：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp59001-59500/sp59196.exe
Ralink蓝牙：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp58501-59000/sp58944.exe
3、上述驱动都支持旗舰版win7系统，如果无法安装，那么您的问题有可能是是由于系统升级导致；
建议您使用旗舰版win7系统光盘，全新安装win7系统
注：Win7的安装过程，您可以参考一下微软官方文档资料： http://support.microsoft.com/kb/976512/zh-cn

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。

Answer 2

我之前也遇到过同样的问题
打开“服务”-windows installer这项是不是关闭了。如果是关闭就改成手动
这样我的就可以安装了
希望可以帮到你

Answer 3

1.可能是驱动存在冲突，建议重启电脑按F8安全模式下进行安装。
2.楼主可以使用腾讯电脑管家。打开腾讯电脑管家---工具箱---硬件检测--安装驱动，即可一键链接数据库，下载最新的专属您设备型号的驱动。