银行服务质量差的原因

Question

如题所述

Answer 1

1、有历史积淀的原因：原来银行属于机关单位，垄断行业，到银行办事是求人办事，多年来养成了大爷心态。现在正在逐渐改观，从各家银行处理服务投诉的速度和效果可见一斑。
2、有我们国家服务业整体服务意识尚处于发展阶段的原因。服务业从业人员还没有从潜意识里认识到服务业从业人员所应具备的心态和素质。
3、有我们国家银行硬件软件设施设备不够先进的原因。同样的业务，国外通过自助系统，柜员机等可以分流80%，甚至更高，但我们国内大家还是习惯去柜台办理，觉得这样最安全，最放心，客观造成了银行业务量巨大，工作人员劳动量大，间接影响服务质量。
4、最后我认为我国人口众多也是不能排除的重要原因之一。

但是，随着国家综合实力进一步增强，随着我国整体教育水平的不断提升，金融业监管力度不断加大，软硬件条件越来越先进，相信国内的银行都会逐渐转变经营理念和管理模式，真正转变成，为国家经济发展提供强大金融支持，为人民生活提供金融便利的金融服务行业。