美容院办卡不退可以通过12315投诉。美容卡，是属于
预付款性质，可以退钱。只要还没花掉的那些钱，是可以要求退费的。预付款无双向或单向担保的效力，当事人不履行合同而致合同解除时，预付款应当返还。各方的
违约责任通过合同约定的其他条款来定，如果没有约定违约责任的，一般不承担违约责任。预付款在合同正常履行的情况下，成为价款的一部分，在合同没有得到履行的情况下，不管是给付一方当事人违约，还是接受方违约，预付款都要原数返回。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第九条
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。