5月12日在下午，云南省大理苍山洱海国家级别保护区管理处接检举，称多位人员私自上山。经漾濞县苍管大队友谊坡镇护林员巡视，13日早上发觉在其中10人，随后劝返。仍有13名失联人员停留苍山县。失联人员中，包含6名当地指导、2名大理救援队队友和5名异地人员。在其中，有“老兵回家”慈善活动发起者孙春龙。本地多单位快速进行协同救援，截止到14日晚7时左右，13名失联人员已所有建立联系。
5月14日，苍山洱海国家级别保护区管理处工作中人员详细介绍：“自苍山县2020年推行封闭管理后，迄今并未解除限制。迄今为止，大家并没有接到这路人的上山申请办理。就算有些人提交，大家也会驳回申诉。”多方面能量参加援救依据漾濞县派出所给予信息内容，13名失联人员曾于5月13日在下午5时49分向同伴问侯，人员坐落于海拔高度2590米部位。大理州消防救援大队漾濞中队派出1车5人前去处理。
云南消防救援大队详细介绍，5月14日零晨，大队应急调遣全勤奖总指挥部、我国山岳援救昆明市中队、大理消防救援大队30车108人12犬赶往援救。5月14日零晨，大队全勤奖总指挥部抵达漾濞县平坡镇后，马上创立大队正前方总指挥部。
救援人员一组从漾濞县平坡镇沟头箐村考虑，沿山脉线往北检索；另一组在漾濞县沟头箐村北采石厂搭建正前方总指挥部并进行无人飞机上空检索。本地消防救援、防救火专业队、公安民警、镇镇村干部等能量协作救援。据统计，失联地区坐落于苍山县西南侧坡，植物群落繁茂，沟谷横纵，白天黑夜温度差大。现阶段有小到中雨，温度10—20℃。依据援救必须，大队又调遣迪庆消防救援大队高原地区救援队5车25人、我国山岳援救昆明市中队4车25人，配置高原地区防沙防冻物资供应机器设备等物资供应应急支援。截止到14日在下午2时，共资金投入39车12犬153人参加处理。
当日早上11时46分，第一梯队汇报称当场发觉有人员主题活动，见到有些人为取火起烟状况。当日早上11时55分，消防救援人员和政府工作人员寻找在其中7人，剩下6人已经进一步再次找寻。14日在下午5时上下，孙春龙已根据卫星电话和后才建立联系，称13人都安全，食材、水等物资供应充裕，一切都在依照规划开展。