尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
建议测试您的机器是否可以识别其他的USB设备：
一、如果您的笔记本都出现同样的问题，建议参考下面信息：
1.建议右键计算机--管理--设备管理器，找到通用串行总线控制器一项，将其下的USB ROOT HUB的驱动程序全部的卸载掉，然后点击上面的“扫描检测硬件改动”，重新安装USB驱动。
2.然后可以在通用串行总线控制器一项中，把所有的USB Root Hub下的属性-电源管理中“允许计算机关闭这个设备以节约电源”前面的对勾去掉测试一下。
3.建议关机，取下外接电源和电池，以及所有外接设备，静置半小时，释放一下静电，半小时后接上适配器开机测试。如果问题依旧，建议联系惠普金牌服务中心检修硬件。
二、如果只是您的蝴蝶无线鼠标出现问题，建议您尝试以下操作：
1、如果鼠标底部有开关，请确保使开关处于“On”位置。
2、重新启动电脑。 这一操作（至少暂时）可以解决问题，以确保其它故障排除操作的执行。
3、使无线鼠标更靠近接收器。 确保鼠标与接收器之间的距离不超过 100 厘米（39 英寸）。
4、更换新的碱性电池并确保安装方法正确，即使鼠标或键盘软件显示电池仍有电。
5、请您先将使用的USB接收器拔掉，5 秒钟之后再将其插入。再过5秒钟，重新测试无线鼠标
6、如果故障依旧，建议您在其他的电脑上使用您的无线鼠标测试，以便判断是否为鼠标问题导致。
7、如果以上操作都无法解决您的问题，建议您联系维修中心帮您处理；
关于问题一及问题二中的维修中心信息，您可以通过以下链接查询：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室
www.hp.com.cn/chat，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
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