惠普笔记本，开机后出现hp标志后就不会动了，按任何键都没反应

Question

这是系统问题还是硬件问题？

Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

建议您可以在开机（或重启）出现HP（或COMPAQ）时，不停点击F8按键查看安全模式下是否正常。
1.如果安全模式下可以正常进入，可以依次测试下面方法：
1）卸载您出现问题前所安装的软件 。
2）在安全模式下新建账户以及禁用启动项测试（点击键盘左下角的Windows徽标键 R,调用"运行",输入msconfig命令,进入“启动”，去掉不需要开机自动启动程序前面的对勾）。
3）备份数据，重新安装系统。
2.如果安全模式显示不正常，可以进入bios中检测硬盘：开机后按F10进入BIOS，选择Diagnostics，运行Hard Drive Self Test检测硬盘（具体检测方法因机型不同而稍有差别）。检测过程中建议连接好外接电源，保持供电。
a.如果硬盘检测通过（通常会提示good,pass或者succeed），可以备份数据，重新安装系统。
b.如果硬盘检测失败（通常会提示fail或者error），可以联系金牌服务中心现场检修硬件。关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 www.hp.com.cn/800

Answer 2

你好，这种现象一般来说都是硬件上的问题（当然也有可能是硬件上的软问题，比如恢复一下BIOS成出厂设置等BIOS的设置问题），比如内存接触不良、硬盘接触不良等，你可以先试一下把BIOS恢复出厂设置，如果不行，试着把内存和硬盘等硬件拆下来重新安装一遍，如果都还不行的话，建议还是送售后服务中心本回答被提问者采纳

Answer 3

　　建议尝试如下操作：
　　1、在开机（或重启）时，不停点击F8按键选择进入最后一次正确配置。
　　2、可以在开机（或重启）时，不停点击F8按键选择进入安全模式。
　　①如果安全模式下屏幕有图标，说明系统和硬件是正常的——可以进行全盘查杀病毒。
　　②如果安全模式下问题依旧，有可能和系统或者硬件相关——可以进入bios检测硬盘：开机后按F10进入BIOS，选择Diagnostics，运行Hard Drive Self Test检测硬盘（具体检测方法因机型不同而稍有差别）。检测过程中建议连接好外接电源，保持供电。
　　3、如果上述方法都不可行，建议重装系统即可。

Answer 4

系统问题 重装下系统把 不可以的话可能是 你的硬件了 HP显卡挺多的

Answer 5

是硬件问题，BIOS升级失败经常出现此类状况，要看是否有报警？