服务员在接听电话时或与客人交谈时如果听不懂对方的语言时应该怎么办?

Question

如题所述

Answer 1

如果打电话的时候听不懂顾客的方言，你可以打断他一下，问候他一声，问候他一下，他是哪个地方的？他们那里方言都怎么说？套一下近乎，然后适当的让她用普通话表达出来，打电话就这个过程，要随机应变，要跟着顾客的心思走

服务工作中，语言对于传递信息、增进了解、加深沟通有着不可替代的作用。遵守服务语言礼仪，做到最有效的沟通，是顺利达到目的的润滑剂。

您懂得，服务关键在态度；

别忘了，真诚待人效果佳。

服务是否能够推动交谈顺利进行，交谈者的态度非常重要。做服务工作时要做到态度真诚、将心比心，才能让他人有深切地感受，并愿意进一步沟通或合作。

您懂得，语言文明合规范；

别忘了，运用得体且恰当。

语言是交谈的工具，礼仪最充分、最直接地体现在语言上，语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则。礼貌用语一般都已成为约定俗成的常用语，服务中规范、恰当地使用会让工作推进得更加顺利。

您懂得，语言流畅有逻辑；

别忘了，多顾及客人感受。

服务中言语要和气亲切，声音要柔和，音量要适中，注意把握节奏，语言内容要流畅而有逻辑。不要长篇大论，多顾及客人的感受，注意倾听并把握客人态度，尽量少谈及与工作无关的内容。

您懂得，耐心解决方言障碍；

别忘了，掌握服务基本外语。

服务中遇到使用方言的客人，如果服务人员能听懂，要耐心倾听，用普通话回答；如果听不懂，应该请对方使用普通话，如果对方不会，可向身边懂得方言的人寻求帮助。掌握服务所用到的基本外语，遇到外国友人，沟通时做到不卑不亢、从容得体。

不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。

Answer 2

服务员在接听电话时，如果在交流的过程中听不懂对方语言的时候，可以适当的用委婉的语气，
请客人使用普通话放慢语速，再说一遍，这样更有利于交流，同时你能够更好的听懂对方所说的意思。
词语在语言表达的过程中，起到积极性的作用，正确使用词语，可以让语言表达更为的精准，形象生动。

正确使用词语方法：

一、近义词辨析
要掌握和运用好同义近义词，关键在于能辨析同义近义词的意义和用法。辨析近义词是为了使思想感情表达得更精确、更细腻，语言表达效果更加鲜明生动。
辨析同义词，辨异是重点，但要辨异首先要求同。所谓求同就是要找到一组同义词共同的基本义，然后在这个共同的基本义之内，辨析其细微差异。

(一)从词语的感情色彩方面进行辨析
色彩是指词义附带的某种倾向、情调;有的表现为感情上的，叫感情色彩。
根据感情色彩的不同可将词语分为褒义词、贬义词、中性词三类。
1．褒义词:具有肯定或赞许的感情的词语。如:鼓励、成果、抵御、聪明、节俭、呵护。
3．中义词:不表示褒贬的词语。如:鼓动、结果、抵抗。

(二)从词语的语体色彩方面进行辨析
词语除感情色彩之外，还有庄重和诙谐、谦敬和讽刺、委婉和直露以及文白、雅俗等色彩，虽然意义相同或相近，但各适用于不同场合，称之为语体色彩。
主要表现为口语和书面语的区别。对话、文艺作品多用口语，口语具有通俗朴实生动的风格。书面语有文雅、庄重的风格，多用于郑重场合、理论文章。
如:“表彰—表扬”、“贵宾—客人”、“陪同—陪伴”、“散步—溜达”、“马铃薯—土豆”，这几组词语义同而语体色彩不同，前者属于书面语，后者属于口语，使用时适合不同的场合。本回答被网友采纳

Answer 3

这个情况是很正常的，首先要让自己镇定下来，然后有礼貌的告诉他，“很抱歉，刚才没有听清您所说的，您可以再说一遍吗？”等他说完，你可以按照自己的理解重复一遍，确认是否准确。自信点，大胆点就可以了！加油

Answer 4

这种情况是可能存在的。那时应该很有礼貌地向对方说明：“很对不起，先生（女士），刚才您的话我没有听懂，请您能够给我解释一下好吗？以便我能更好的为您服务。”如果客人不耐烦时，你应该耐心解释，并反复致歉，以取得客人的谅解、合作。本回答被网友采纳

Answer 5

应该礼貌的请客人稍等片刻，然后向周围的同事求助，或直接请同事来听电话。