酒店前台接待岗位职责权限说明书

Question

如题所述

Answer 1

酒店前台接待岗位职责（15篇）
1. 准确掌握酒店客房的实时需求和供应情况，了解客人的抵离店信息，核对房态，负责分房工作。
2. 热情接待客人，高效办理入住手续，为VIP客人和会议客人提供优先入住服务。
3. 严格遵守保密制度，保护顾客隐私，特殊情况下及时向上级汇报。
4. 与相关部门保持沟通，及时处理信息，努力提升服务质量及客房出租率。
5. 接受和处理预订信息，确保预订准确无误。
6. 对客人的询问提供热情、礼貌、迅速的回答，提供留言、叫醒、咨询等服务。
7. 熟悉工作电话系统中重要电话号码，确保电话转接迅速、准确，保持通讯畅通，并做好记录。
8. 负责为客人结账，收取现金、转账、信用卡等支付方式的费用。
9. 分类并及时输入电脑处理住客账单，妥善保存，确保财务数据的准确性。
10. 爱护设备，保持通讯设备清洁、畅通，确保正常工作。
11. 认真执行贵重物品登记保管、行李寄存和提取工作，确保物品安全。
12. 负责每日指定区域的清洁工作；
13. 负责公司快递、杂志、资料的收发和登记；
14. 管理员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；
15. 协助招聘面试通知及接待工作；
16. 协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务；
17. 协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
18. 了解客情，妥善解决突发事件；
19. 认真完成主管交给的各项工作，及时汇报问题；
20. 准确无误地为客人提供叫醒服务；
21. 办理外借物品手续，行李员不在岗时；
22. 为客人办理存、取行李手续，行李员不在岗时；
23. 维持正确的房态；
24. 为预抵的散客和团队预分房间，准备房卡、钥匙等；
25. 为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在系统中更新；
26. 为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在系统中更新；
27. 做好VIP接待的准备工作；
28. 存档当日受理的资料及表格；
29. 与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；
30. 晚班按要求完成各类报表；
31. 阅读并填写好交*本，下班时做好交*工作；
32. 完成上级交给的其他工作。