12315投诉技巧

Question

如题所述

Answer 1

1. 了解投诉途径：在投诉前，应明确谁负责处理您的投诉。根据我国法律规定，对被投诉人的实际经营地或住所地县级市场监管部门提出投诉；若投诉对象为电子商务平台经营者（自营模式），应向其住所地县级市场监管部门投诉；对于平台内经营者（第三方模式），则可选择其实际经营地或平台经营者住所地县级市场监管部门，消费者可按方便性自行选择。
2. 寻找官方投诉网站：通过搜索引擎查找当地12315官方投诉网站并访问。在网站上，您可以选择通过消费者协会或工商部门进行投诉。建议选择工商部门处理投诉。
3. 选择投诉类型：在网站上，您可以选择“投诉”或“举报”，具体选择应根据您的实际情况。
4. 填写投诉单：按照要求填写投诉单或举报单，确保信息真实准确。填写完成后，务必拍照或截屏保存。
5. 保存投诉单号：提交投诉后，系统会生成一个投诉单号，请牢记此号码，您可以通过网站查询投诉进度。
6. 电话投诉流程：拨打12315热线电话进行投诉。消费者申诉举报中心的工作人员会接待您的电话，并对内容进行登记和录音。
7. 处理与反馈：如果投诉属于工商行政管理机关职权范围内，相关部门会根据情况处理，并通过调解后告知您处理结果。
8. 案件处理：对于事实清楚、情节简单的案件，受理机关或辖地工商所会及时处理；对于需要立案查处的案件，工商行政管理机关的职能机构会进行进一步办理。