现在有哪些比较好的在线客服系统？

Question

如题所述

Answer 1

我觉得中国移动的客服就是还不错的，整体给人的感觉就挺耐心的，我觉得还是算可以的。下面是一些无关紧要的，你可以不看，来源于百度百科！！！

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。
商业流程
客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等
客户流失
1、客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额。其潜在波动影响意味着更大的损失。
2、客户流失源于价值、系统以及人员等三方面的问题。以下是对客户流失的原因的分析和防范：
客户流失已成为很多企业所面临的尴尬局面。他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总都会一脸迷茫。当谈到如何防范客户流失时，他们更是哑口无言。

Answer 2

市场上太多在线客服系统了，但是系统的性能也是各种各样的，选择好点的系统会给企业带来更多更有效的转化率。选择适合自己公司的在线客服也是非常必要的，你可以去了解下螳螂科技的AI在线客服，这款产品的性能、安全、系统的稳定性方面一直口碑不错，而且可以轻松对话，自动识别语义语境，口语化的阐述问题，还可以智能识别客户信息、联系方式、需求等等，关键是能够大大节约公司人力成本。本回答被提问者采纳

Answer 3

现在的在线客服系统有很多，五花八门，但是最好的不一定适合，可以看下自己的需求跟预算在哪里，我们的客服系统挺不错的，也很稳定，功能齐全售后服务及时

Answer 4

现在这个时代是ai人工智能的时代，很多在线客服系统都改名叫智能客服系统了。

除了传统的那些接入多渠道、对话分配、工单系统、数据分析、客户管理、客服质检功能以外

最主要的还是智能客服机器人

现在比较好的在线客服系统的客服机器人可以完全做到用一个客服机器人代替一个团队自动接待

我知道的企业里目前只有 快商通 可以达到这个效果，机器人用的是ai算法，识别率非常高，全程真人对话口吻，还会主动跟客户要电话，非常智能。

智齿其实也不错，就是价格太贵了。

Answer 5

市场上有很多在线客服系统功能都比较完善，每款智能客服都有自己特点，关键看自己怎么选择。可以多选几家客服系统先进行试用，从功能上，坐席上价格上做一个对比，根据自己的需求选择一款最适合的，可以看一下海豚客服，简单易用。