质量体系认证具体内容
1、运营规划和控制
ISO9001质量体系认证组织应计划、实施和控制由满足要求所需的标准确定的过程和措施，包括：
建立过程标准;
按照规范要求实施过程控制;
保持足够的文件信息，以确保流程按计划实施。
组织应控制计划的变更，评估意外变更的后果，并在必要时采取措施减轻任何不利影响。组织应确保外部供应商实施的功能或过程得到控制。
注：由外部供应商实施的组织职能或流程通常被称为外包。
2、市场需求和客户缺口的确定
概述：组织应实施与顾客沟通所需的过程，以确定顾客对产品和服务的要求。
注1：“客户”是指当前或潜在客户;
注2：组织可与其他相关方沟通，以确定产品和服务的附加要求。
3、当与产品和服务相关的要求的确定适用时，组织应确定：
顾客规定的要求，包括交付和交付后活动的要求;
顾客未规定但特定用途或已知预期用途所必需的要求;
适用于产品和服务的法律法规要求;
组织认为必要的任何附加要求。
注：其他要求可能包括相关方提出的要求。
4、审查与产品和服务相关的要求
组织应审查与产品和服务相关的要求。评审应在组织做出向客户提供产品的承诺之前进行(如提交标书、接受合同或订单以及接受对合同或订单的更改)，并应确保：
产品和服务要求已得到规定和同意;
与先前声明不一致的合同或订单要求已得到解决;
组织有能力满足规定的要求。
评审结果的信息应形成文件。
如果顾客没有提供形成文件的要求，组织应在接受顾客要求之前确认顾客要求。
当产品和服务要求发生变化时，组织应确保相关文件信息得到修改，相关人员了解变化的要求。
注：在某些情况下，正式审查每个订单可能不切实际。作为替代方案，可以审查提供给客户的相关产品信息。
5、客户沟通
组织应在以下方面确定并实施与顾客的沟通安排：
产品和服务信息;
处理询价、合同或订单，包括其修改;
客户反馈，包括客户投诉;
顾客财产的处理(如适用);
相关应急措施的具体要求。