两道关于市场营销学的题目、大二学生、学的是市场营销学 有几道题目 帮忙做下、

Question

案例分析题：

子贡从诸侯国赎回一名鲁人，但推辞掉了应得的赏金。孔子批评说，这次你就不对了，酬金是为了奖赏，取酬金无损于你的德行，而你不取酬金，以后鲁人就不愿意赎人了。孔子的弟子子路救了一个落水的人，那人用一头牛感谢他，子路欣然收下了。孔子评论说，从此鲁国勇于救人者会越来越多。（出自《孔子家语》）
1） 子贡赎人与子路救人体现了传统文化中的哪种营销道德思想？（）
A、仁 B、义 C、礼 D、智 E、信
2）孔子批评了子贡，而赞扬子路的做法，给与我们什么启示？

携程公司是一家一高科技为手段的旅游服务公司，1990年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客服提供快捷、优惠的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经验模式迅速在旅游行业中占据领先地位，预订业务中酒店订房的业务量已经相当于中国最大的订房中心，2001年以来，每月交易额已逾2000万元。

携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了800国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名作席人员为客户提供各种服务。由于电话的普及、方便等特点非常适合各种层面的客户使用，因而800电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求，而且在性能方面制约了业务的拓展。

经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机地结合在一起，通过互联网、传真、800电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带了勃勃生机。

1）携程公司获得成功的原因是什么？我们该如何看待这种原因？

2）通过案例，从携程公司的成功中，我们应该有什么样的认识？

Answer 1

一、（1）B
（2）凡人行善，不可只看行为，必须看它的流弊。不可只看现在，必须看事情的结果。不可只论个人的得失，需看对大众的影响。若现行似善，而其结果足以害人，则似善而实非善。若现行虽然不善，而其结果有益于大众，则虽非善而实是善。举此一例可以旁通，我们都不要做那个拔高道德尺度的人，而应该检讨我们自己。做好事就是要留名，就是要多表扬，树立榜样！

二、（1）携程公司获得成功的关键在于其独特的经营模式，这种模式是以先进的技术为前提的。企业通过不断的引进先进的技术来打破原有技术的发展瓶颈，同时，新技术的采用能够更好的扩展市场和满足消费者需求，提高消费者的满意程度。 新技术是一种：“创造性的毁灭力量”。每一种新技术都会给某些企业造成新的市场机会，也会给某些行业的企业造成环境威胁。新技术革命有利于企业改善经营效益。新技术可以改变消费者的购物习惯。由于新技术的发展，出现了电视购物、网上购物这样的在家购物方式。
（2）从携程公司的案例中，我们可以看出，随着科学技术的发展，先进的科技对企业有着越来越重要的影响，企业的最高管理层应该密切注意其技术环境的发展变化，以便采取适当的对策。