您好，
质保期间内非人为损坏可以更换的，具体如下
（一）所有的电信iTV用户，其机顶盒（无论是公司提供的iTV机顶盒或用户在电信营业厅自购的iTV机顶盒）从业务受理（入网）之日开始计算，保修期为2年。使用未超过2年的iTV机顶盒，电信为用户提供免费更换故障终端设备服务（用户机顶盒未满两年发生终端故障，必须由用户拨打10000报故障，区局装维人员见故障
工单后上门，并回收旧终端）；使用超过2年的iTV机顶盒，电信不再提供维修和换新服务，用户需到电信营业厅专柜购买新终端。
（二）维修过的iTV机顶盒，保修期仍从业务受理（入网）之日计算，保修时间不延长。