一般是提供材料未通过审核：⒈即您使用QQ帐号时所使用过的密码。
⒉证件号码：即QQ帐号密码保护资料中曾经填写的用户证件号码，证件包括身份证、军人证、学生证等。您在密保资料中填写的证件号码应真实、合法、有效，一经填写后将不能修改。
⒊密保问题：即您为QQ帐号设置密码保护过程中选择的提问问题。
⒋问题答案：即您根据密保问题所设置的对应答案。
⒌联系邮箱：即该QQ帐号密码保护资料中的联系邮箱地址。
（6）密保手机：即该QQ帐号密码保护资料中的密保手机帐号。
（7）申请时间：即该QQ帐号申请注册的时间。
（8）申请方式：即该QQ帐号申请注册的方式，如网页申请、手机申请、活动赠送等。
（9）开通服务：即该QQ帐号历史开通过的服务以及开通方式。
（10）其他相关资料。
5、QQ帐号申诉系统受理您的申诉申请后，将对您提交的信息同系统记录的信息进行自动比对、匹配，并根据信息匹配结果决定是否通过申诉。
6、腾讯可根据帐号争议的情况自行决定是否启用人工审核，同时，腾讯有权根据情况要求您提供与QQ帐号注册、使用相关的证明材料，包括但不限于身份证明，个人、家庭电话帐号证明，好友辅助证明等，如用户不能提供，将视为放弃申诉。
7、您提交申诉申请后，QQ帐号申诉系统将生成一组由若干位数字组成的申诉回执编号。您须记录申诉回执编号。申诉回执编号将用于申诉查询、好友辅助申诉等。
8、一般情况下，QQ帐号申诉系统受理用户申诉申请后，将在4小时内回复申诉结果。但是，腾讯有权根据QQ帐号的争议情况，延长审核期限。
9、根据您在申诉中选择的联系方式，申诉结果将以预留电子邮件、手机短信、QQ消息等方式通知您。但受邮件服务商服务范围、反垃圾邮件策略，以及网络延迟、手机运营商通讯服务质量、用户所处地区等各种因素影响，可能导致延迟或无法接收到申诉结果。您可凭申诉回执编号登录腾讯指定网页查询申诉结果。
10、腾讯并不承诺您一定能通过申诉找回QQ帐号。申诉成功后，您可根据申诉结果提示重新设置密码、修改密保资料、恢复好友等；如申诉不成功，您须依照申诉规则提供更充分的证据再次提交申诉申请。
11、申诉成功后，您应牢记密码及密码保护资料，并对登陆QQ的终端设备进行全面的杀毒和清理。