如何理解心情不好就影响了服务质量?(关于宾馆前台的,急求!!谢谢)

要写一篇500字的文章,虽然自己是做前台的,可是真是不知道如何下笔?各位高人,谁来帮帮小女子啊?

心情不好就会导致思想和行为不一致 当然就会影响到服务质量了
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第1个回答  2011-11-03
心情是左右你的说话语气,以及行为的,所以,服务行业才说顾客是上帝,需要你保持一个好的心情来对待你的顾客,才能给她们一个优质的服务!
第2个回答  2011-11-04
首先,要正确理解心情不好是会影响到服务质量,但是由于工作的关系,却不能把个人感情带到工作中去,突出顾客至上!
第二部分,就写如何不把个人的感情带到工作中去,最好是多举例说明自己,同事在遇到这类情况是如何克服,解决的(我想这也是你的领导希望看到的!)也可以说说,对于实在无法控制自己情绪员工,可以多和领导,上级,同事沟通!
最后,总结 表明自己的态度!
第3个回答  2011-11-05
心情不好当然会影响工作!就像今天的天气不好,是我心情特遭!
平时的阴天中,我都不快乐,,同时我的工作效率也是相当的低,我的心情更是糟糕,我不愿意说话,不愿意做事情,一旦让我做了我不想做的工作,我不但不能好好的完成,更让人不能接受的是我会给别有带来更多的麻烦.
最近听说我的妈妈在家生病了,我的心情更是不好,妈妈在家身边没有我们的照顾,她能好好的照顾自己吗,我心里十分的担心,我想我还是给我的妈妈打电话,突然的我有了很多的想法,我忍不住的给我的妈妈讲,不知道因为妈妈生病的原因,她不但不好好的听我说话.反而把我说了一顿,我心里十分的不服,我就和我的妈妈嚷了几句.
现在的我后悔,不应该那样的对待我的妈妈,马上到母亲节了,我不敢向我的妈妈说声对不起,但是我想我写一篇文章来向妈妈赔理道歉,我希望我的妈妈原谅我,.同时我想祝我的妈妈节日快乐,我虽然不能回家给我的妈妈过节.但是我还是希望我的妈妈健康,
我的妈妈是一个不幸的女人,在她刚刚走进我家25年时,我的爸爸去世了,爸爸走后,家中留下了我们大小小的8口人.我当时正在上高三,我的小弟上高一,家中有一个80多岁的奶奶,我们的家中的困难实在是太多了,但是我的妈妈还是坚强的为我们劳作,她对她所做的事情无怨无悔,她为了我们省吃俭用,但是我们如果有不顺心的时候我们还老是惹她生气,我希望在母亲节到来之际向她说声谢谢,妈妈你辛苦了,我们兄妹永远的爱你.
我们现在的生活虽然不能和有钱人相比,但是我们会努力的赚钱,让你过上好日子,我们对你应该是尽孝心的时候了,我们已经长大,生活一定会改变的.
有的时候我十分的倔强,老是惹你生气,但是我有我的苦衷,我想你是不会生气的,我是一个要强的人,我不想让自己和别人拉大距离,我想和别人一样拥有好的耒来.我现在向你保证,我以后绝对不会再因为过去的事情惹你生气.我想在我的能力范围内,我让我姐姐带我送你一件小小的礼物,来感谢你养育之恩.
对于你说的服务质量,我认为心态的因素更重要,有好的心态才有好心情,才能搞好工作,提高服务质量!
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