清扫客房时应注意的问题包括:
1. 进入客房时,必须遵守相关规定,并在得到客人允许后方可进行清扫。动作应轻柔,迅速,并且不要与客人长时间交谈。若客人不同意清扫,应记录下来以免遗忘。
2. 清扫时,可以整理客人的文件和杂志,但不能弄错位置或翻看,更不能触摸客人的私人物品,如化妆品、照相机等。
3. 客人放在椅子或床上的衣服应妥善处理,外衣挂起,内衣简单折叠。女宾的衣物应避免接触。衣柜和行李柜只需擦去灰尘,不要弄乱或挪动客人的行李。
4. 发现大量现金应立即通知领班,并做好记录或留言提醒客人使用保险箱。
5. 房内电话响时,不要接听,以尊重客人的隐私。
6. 房内有客人时,调整空调前应征求客人意见。
7. 若客人回来,应礼貌询问是否可以继续清扫,并在允许的情况下尽快完成。
8. 发现客人使用电器或进行宗教活动时,应礼貌劝阻,并说明潜在的安全风险。
9. 有加床的房间,整理后应确保提供足够的客用品。
10. 清扫完毕,应向客人表示感谢,并轻轻关上房门。
11. 整理房间时,房门应保持开启状态。
12. 不得在客房内吸烟、吃东西或阅读报刊,尤其是客人的物品。
13. 不得使用客房内的设施。
14. 清理卫生间时,应准备专用的脚垫。
15. 清扫用的抹布应分开使用,以免交叉污染。
16. 注意进行房间检查,确保一切正常。
17. 不得随意处理房内的垃圾。
18. 电镀部位在清扫后要完全擦干。
19. 不得将更换下来的脏布草用作抹布。
20. 房内物品的摆放应确保商标朝向客人。
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